Американцам не нравится, как работают Apple Store


App Store Logo

Журналисты Bloomberg прошлись по магазинам Apple и выяснили, как обстоят дела у купертиновцев в розничных продажах. Оказалось, что не очень хорошо: реформы, которые затеяла Анжела Арендс, серьёзно подорвали репутацию Apple как клиентоориентированной компании. Во многом из-за того, что сотрудники магазинов теперь занимаются не обслуживанием клиентов, а бродят по залу и пытаются выяснить, у кого какие обязанности.

Магазины без продаж

«Как-то я хотел купить ноутбук для своей 11-летней дочери. И пришёл с этой целью в магазин Apple в Easton Town Center. Мне потребовалось почти 20 минут, чтобы сотрудник наконец-то оформил все документы и провел оплату по моей кредитной карте.

И это не единичный случай. В январе 2019 года я покупал в Apple Store монитор. Ну и решил на всякий случай проверить его работоспособность. Чтобы это сделать, пришлось бегать за сотрудниками по всему магазину: оказывается, почти все они были «гениями» Apple и занимались технической поддержкой, а не продажами», — рассказал Bloomberg Веб Смит, гендиректор 2PM Inc.

Сами сотрудники Apple Store, кстати говоря, тоже не в восторге от происходящего. Из-за того что в некоторых магазинах убрали Genius Bar, им приходится искать клиентов, которые оставили заявку, по всему торговому залу. Это уменьшает эффективность работы технической поддержки и увеличивает время ожидания.

Эффективный менеджмент

Весь этот беспредел — результат работы Анжелы Арендс, которая ушла из компании в прошлом месяце. Она хотела превратить магазины Apple в общественное пространство для встреч с клиентами, презентаций, тематических мероприятий и всякого такого. Концепция неплохая, но воплотить её в жизнь так и не удалось.

Поэтому сейчас место Арендс заняла Дейрдре О’Брайан. Она работает в Apple уже больше 30 лет. До 2019 года О’Брайан была вице-президентом по персоналу, а до этого — вице-президентом по продажам. Теперь ей нужно каким-то образом оптимизировать процесс обслуживания, вернуть доверие клиентов и попробовать сделать то, что не удалось её предшественнице. Удачи, О’Брайан!

Если вы обнаружили ошибку, выделите этот фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.





Мы в Telegramt.me/applespbevent
Канал Я.Дзенzen.yandex.ru/applespbevent
Видео на YouTube: Apple Event
Секретный чат: Telegram


Источник:

Что вы думаете по этому поводу?

Войти

Зарегистрироваться

Сбросить пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или эл. адрес, вы получите письмо со ссылкой для сброса пароля.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: