Amazon отказывается от технологии Just Walk Out во всех своих продуктовых магазинах Fresh в США, сообщает издание The Information. Система самообслуживания полагается на множество камер и датчиков, чтобы отслеживать, с чем люди уходят из магазина, и после списывает с покупателей соответствующую сумму.
Технология с самого начала была сопряжена с проблемами. В частности, Just Walk Out лишь создает иллюзию автоматизации, а Amazon рассказывает о генеративном искусственном интеллекте и тому подобном.
Несмотря на то, что в магазинах нет живых кассиров, в Индии, как сообщается, работает более 1000 реальных людей, просматривающих записи с камер, чтобы обеспечить точность оформления покупки.
Кроме того, установка и обслуживание необходимого оборудования обходятся невероятно дорого, поэтому технология Just Walk Out была внедрена только примерно в половине магазинов Fresh в США. При использовании этой системы у покупателей возникало множество досадных проблем, начиная с того, что чеки высылались через несколько часов после покупки, и заканчивая совершенно неаккуратным оформлением заказов. Другими словами, для выполнения работы одного-двух человек, сидящих за кассовыми аппаратами в каждом магазине, потребовалось огромное количество чувствительного оборудования и 1 000 человек, смотрящих на видеозаписи.
Кроме того, существуют серьёзные проблемы с конфиденциальностью. Не забывайте про камеры и датчики. Они постоянно собирают биометрическую информацию, когда люди совершают покупки. Они измеряют форму и размер тела каждого покупателя в целях идентификации и отслеживания. Это привело к групповому иску [PDF] в Нью-Йорке, обвинившему компанию в сборе биометрической информации без надлежащего раскрытия информации о такой практике для потребителей.
Amazon пыталась продать эту технологию другим розничным сетям, но не получила слишком много откликов. В нескольких местах она объединилась со Starbucks, был небольшой запуск в больницах для медицинского персонала, но это всё. Одна из проблем оказалась в том, что для работы системы требуются высокие потолки чтобы разместить камеры и датчики. Агентство Reuters также предположило, что многие ритейлеры считают Amazon конкурентом и дестабилизатором, что отталкивает их от технологического партнёрства. Вероятно, 1000 кассиров, работающих в офшорах, тоже не способствовали продажам.
Технология Just Walk Out будет по-прежнему использоваться в некоторых магазинах Великобритании. Что касается США, то, по словам Amazon, отказ от этих систем является частью более масштабных усилий по реорганизации своего розничного продуктового подразделения. После тестирования в нескольких магазинах Whole Foods и Fresh компания планирует внедрить свои «умные» тележки Dash. Они также оснащены весами и датчиками, позволяющими отслеживать покупки в режиме реального времени, поэтому всех индусов, возможно, не уволили.
Ещё по теме: