Apple разместила на своём сайте страницу поддержки, посвящённую проблеме, с которой столкнулись некоторые владельцы AirPods Pro. В тексте, озаглавленном «Программа обслуживания AirPods Pro для устранения проблем со звуком», компания признаёт, что у небольшого процента устройств, произведённых до октября, могут возникнуть проблемы со звуком.
Они проявляются в виде треска при движении головы, выполнении упражнений или во время разговора. Кроме того, в AirPods Pro могут усиливаться фоновые звуки или исчезать низкие частоты при нахождении в шумной среде, например на улице или в самолете.
С выходом AirPods Pro начали поступать жалобы от некоторых пользователей, указывающих на некорректную работу системы активного шумоподавления (ANC), которая не устраняет фоновой шум, исходящий от окружающей среды, должным образом.
Теперь покупатели могут обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple и потребовать замену AirPods Pro по гарантии. Участие в программе обслуживания позволяет заменить один или оба наушника на новые совершенно бесплатно.