Бывшая сотрудница банка обвинила Commonwealth Bank в увольнении после того, как она, по её словам, «по неосторожности обучила ИИ, занявшего её место».
65-летняя Кэтрин Салливан лишилась работы в июле после 25 лет службы в банке. Она поддерживала внедрение новых технологий для улучшения обслуживания клиентов в Commonwealth Bank, который в прошлом году получил прибыль в размере 10,25 миллиарда австралийских долларов.
«Я была в шоке, как и моя коллега», — рассказала Салливан. — «Мы чувствовали себя просто ничем».
Она добавила:
«… никогда не думала, что окажусь в списке уволенных после 25 лет работы. Я невольно обучала чат-бота, который занял моё место».
По её словам, после уведомления о сокращении банк «игнорировал» её в течение восьми рабочих дней. Одним из её последних заданий было создание и тестирование ответов для ИИ-ассистента CBA под названием Bumblebee. Когда чат-бот дал сбой во время тестирования, она сама пришла на помощь.
Салливан поддерживает внедрение ИИ, но считает, что «необходимо регулирование, чтобы предотвратить нарушения авторских прав… или вытеснение людей».
Вскоре после увольнений в банке резко возросло количество звонков от клиентов. Некоторых сотрудников вернули на работу, но сама Салливан отказалась возвращаться — по её словам, новая должность отличалась от прежней и не давала стабильности.
Она рассказала свою историю на симпозиуме по ИИ в здании парламента, организованном Австралийским советом профсоюзов.
Представитель Commonwealth Bank признал ошибку в оценке, в результате которой было сокращено 45 должностей.
«Мы извинились перед затронутыми сотрудниками и признаём, что должны были тщательнее подойти к оценке необходимых ролей. Мы поддерживаем уволенных работников, предоставляя им выбор: остаться на текущей позиции, перейти на другую внутри банка или покинуть организацию. Мы также пересматриваем внутренние процессы, чтобы улучшить нашу работу в будущем», — говорится в заявлении.
Несмотря на это, банк продолжает развивать проекты с использованием ИИ. Генеральный директор CBA Мэтт Комин в прошлом месяце объявил о партнёрстве с OpenAI для борьбы с мошенничеством, киберпреступностью и финансовыми преступлениями.
«Чтобы конкурировать на глобальном уровне, Австралия должна принять новую эру стремительных технологических изменений», — заявил Комин.
Ещё по теме:
- К концу года в Китае может появиться цензурированная версия Apple Intelligence
- В сети утекли характеристики iPhone 17
- Искусственный интеллект создал шпион-вымогатель — но это был эксперимент
