Dukaan – платформа для создания интернет-магазинов, которая помогает бизнесу запускать и управлять своими онлайн-продажами. Недавно компания сделала неожиданный шаг: она уволила 90 % своих специалистов по технической поддержке клиентов и заменила их на ИИ-бота.
Как оказалось, это решение принесло большую пользу для бизнеса. Суумит Шах, основатель и генеральный директор Dukaan, рассказал в своём твиттере, что благодаря ИИ-боту компания смогла уменьшить среднее время ожидания ответа на обращение клиента в 40 раз. Теперь клиенты получают ответ меньше чем за секунду, в то время как раньше им приходилось ждать 1 минуту и 44 секунды.
Не только время ожидания, но и время решения проблемы значительно сократилось. Среднее время для решения теперь составляет 3 минуты и 12 секунд, в то время как раньше это занимало 2 часа и 13 минут. Кроме того, Dukaan сэкономила на технической поддержке 85% расходов. Искусственный интеллект доказал экономическую эффективность такой модели.
Чат-бот не только является более дешёвой альтернативой специалистам с техническими знаниями, но и улучшает качество обслуживания клиентов. Он использует технологию обработки естественного языка (NLP), чтобы понимать запросы клиентов и предоставлять им подходящие решения. Чат-бот также способен обучаться на основе обратной связи от клиентов и улучшать свои ответы.
Dukaan не единственная компания, которая использует ИИ-ботов для технической поддержки. По данным отчёта Gartner, к 2022 году 70% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью ИИ-ботов. Это позволит компаниям снизить издержки, повысить удовлетворенность клиентов и конверсию.
Dukaan – это одна из самых популярных платформ для создания интернет-магазинов в Индии. С момента своего запуска в августе 2020 года компания привлекла более 5 миллионов пользователей, которые создали свои онлайн-магазины с помощью сервиса. Компания также предлагает различные функции для управления продуктами, инвентарём, маркетингом, платежами и логистикой.
Ещё по теме: