Автор книг по программированию на языке Swift Парис Баттфилд Аддисон столкнулся с полной блокировкой личного аккаунта Apple после попытки активировать подарочный код App Store.
По словам Париса Аддисона, проблема возникла после покупки подарочной карты App Store номиналом 500 долларов. Средства планировалось направить на оплату подписки iCloud+ с объёмом облачного пространства 6 ТБ.
При активации код оказался недействительным, т. к. ранее уже был использован. Магазин техники, где была приобретена карта, без споров выдал замену. Спустя некоторое время система Apple автоматически ограничила доступ к аккаунту разработчика, сославшись на внутренние правила использования медиасервисов компании.
Алгоритмы кибербезопасности Apple расценили попытку повторной активации кода как подозрительную операцию. В результате доступ к учётной записи оказался полностью закрыт.
Для пользователя это обернулось потерей синхронизации между устройствами, остановкой подписок, невозможностью совершать платежи и отказом части приложений в работе. Для Париса Аддисона экосистема Apple была основной платформой как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.
Позднее разработчик выяснил, что на официальном сайте Apple отсутствует понятный механизм обжалования подобных решений. Служба поддержки не раскрыла конкретную причину блокировки и дала понять, что повторные обращения не повлияют на исход.
Единственным вариантом выхода представители поддержки назвали создание новой учётной записи. Для человека, использующего продукты Apple много лет, подобный шаг означал бы безвозвратную утрату фотографий, документов, резервных копий и другого контента, хранившегося в облаке.
История получила распространение на англоязычных ресурсах. После этого с Парисом Аддисоном связались представители Apple. Аккаунт был восстановлен, а причиной блокировки официально признали попытку активации подарочного кода, который ранее уже применялся. Представители компании рекомендовали приобретать подарочные карты исключительно в фирменных магазинах Apple, так как у сторонних продавцов нередко встречаются уже активированные карты, реализуемые как новые.
Также сотрудники Apple сообщили, что специалисты службы поддержки не обладают доступом к детальной информации о причинах блокировок. Такие ограничения введены намеренно, чтобы подобные сведения не использовались злоумышленниками для анализа логики работы защитных механизмов и последующего обхода ограничений, применяемых внутри экосистемы.
В разговоре с журналистами Парис Аддисон заявил, что произошедшее серьёзно повлияло на его отношение к продукции Apple. Он сообщил о намерении постепенно отказаться от устройств компании. Следующим смартфоном, по его словам, станет устройство на базе Android, а для работы с ноутбуками он планирует использовать Linux.
