Руководители высшего звена бьют тревогу. Ещё недавно они бездумно внедряли технологии искусственного интеллекта, зачастую жертвуя ради этого рабочими местами, а теперь жалуются изданию The Wall Street Journal на то, что их компании оказались буквально захвачены вышедшими из-под контроля ИИ-агентами.
Одной из компаний, столкнувшихся с неконтролируемым наплывом алгоритмов, стала The Magnum Ice Cream Company — недавно отделившийся от корпорации Unilever крупнейший мировой производитель мороженого, которому, в частности, принадлежит бренд Ben & Jerry's. Сама идея того, что компания, выпускающая сладости, массово внедряет ИИ-ботов, уже вызывает вопросы, но ещё больше удивляет то, что Майкл Фридлендер, ИТ-директор бизнеса в Северной и Южной Америке, счёл нужным публично объяснять эту проблему.
Как рассказал Фридлендер в интервью журналистам, главная причина кроется в доступности технологий. Современные инструменты, такие как недавно выпущенный десктопный агент Claude Cowork от стартапа Anthropic, позволяют любому сотруднику без навыков программирования создавать собственных ИИ-ассистентов для автоматизации рутинных задач.
«Поскольку это может сделать каждый, мы, скорее всего, придём к тому, что множество людей будут использовать абсолютно одинаковых агентов», — отметил топ-менеджер.
В итоге компании придётся объединять и централизовать все эти алгоритмы, поскольку их хаотичное использование создаёт серьёзные риски в сфере кибербезопасности и требует колоссальных затрат на оплату вычислительных ресурсов (токенов).
«В зависимости от того, как всё обернётся, нам придётся оплачивать токены, и тогда возникнет вопрос: как управлять всем этим в рамках финансовой модели?» — добавил Фридлендер.
Эта проблема, созданная руками самих корпораций, получила в индустрии название «разрастание ИИ-агентов» (AI agent sprawl). В 2026 году она привлекла к себе повышенное внимание, так как агентные модели и инструменты для написания кода начали стремительно внедряться не только в технологическом и финансовом секторах, но и в других сферах бизнеса.
Известная консалтинговая фирма Gartner недавно выпустила руководство по управлению этим явлением. По её данным, лишь 13% компаний считают, что у них выстроена надёжная система контроля за ИИ-агентами. Аналитики прогнозируют, что к 2028 году среднестатистическая корпорация из списка Fortune 500 будет использовать более 150 тысяч агентов, что станет феноменальным скачком по сравнению с теми скромными показателями (менее 15 агентов на компанию), которые мы наблюдаем сегодня.
Сбудутся ли эти прогнозы — покажет время, однако энтузиазм топ-менеджеров отрицать невозможно. Майк Тркай, директор по работе с клиентами и ИТ-директор аналитической компании FICO, с гордостью заявил, что их штат из 3500 сотрудников ежедневно создаёт десятки новых ИИ-агентов «на каждом уровне корпоративной иерархии». Не отстаёт и медицинская корпорация DaVita, специализирующаяся на лечении заболеваний почек. Её ИТ-директор Мадху Нарасимхан сообщила, что сотрудники уже создали более 10 тысяч агентов.
«Поскольку мы заботимся о наших пациентах, мы обязаны масштабировать технологии безопасно», — заверила Нарасимхан.
Мнение редакции
Вся эта история наглядно демонстрирует классический эффект маятника в корпоративном управлении. Сначала крупный бизнес, поддавшись хайпу, стремится заменить людей нейросетями в погоне за сверхприбылью, а затем внезапно осознаёт, что алгоритмы — это не бесплатная рабочая сила. Это сложная и уязвимая инфраструктура, требующая жёсткого контроля, регламентов безопасности и огромных бюджетов на вычисления.
Однако эпоха «дикого Запада» в сфере внедрения искусственного интеллекта постепенно подходит к концу. На смену слепому восторгу приходит отрезвление: компаниям придётся выстраивать сложную цифровую бюрократию, чтобы их же собственные ИИ-агенты не разорили бизнес.
