Дешёвая связь, обновление оборудования и растущие вложения в инфраструктуру — совместить эти задачи становится сложнее, считают в МегаФоне. На московском форуме «Цифровые решения» представители компании рассказали, почему оператор не готов предоставлять сетевые ресурсы по минимальной цене, какие ограничения сохраняются у российских базовых станций и где искусственный интеллект действительно может заменить ручную работу. Форум проходит с 6 по 10 октября в Национальном центре «Россия».
В МегаФоне рассказали, почему отказываются от части контрактов с виртуальными операторами.
МегаФон нередко отказывается от участия в торгах за предоставление инфраструктуры виртуальным операторам, заявил генеральный директор оператора Хачатур Помбухчан. По его словам, это связано с тем, что в компании считают неправильным снижать стоимость собственных сетевых ресурсов до минимального уровня.
По его словам, виртуальные операторы часто создаются банками или цифровыми платформами, которые «являются по сути покупателями и продавцами трафика».
«Я говорю по большей части о банках. Это основные на сегодняшний день MVNO-операторы, которые ведут к разрушению телеком-рынка, предоставляя услуги связи бесплатно. То ценообразование, которое сегодня могут делать виртуальные операторы, существенно занижает выручку, которую они получают через дотации связи от дополнительных и профильных бизнесов», — объяснил он.
Помбухчан считает, «что давать дешево виртуальным операторам трафик, означает в будущем рисовать себе дополнительные проблемы и отсутствие инвестиций на перестройку системы, на расширение инфраструктуры, на ее модернизацию».
«Нужна достаточно жесткая регуляторика, которая разведет роли и ответственности двух игроков в рынке: виртуальных операторов и реальных инфраструктурных операторов, которые инвестируют миллиарды долларов в технологический суверенитет связи в государстве», — заключил он.
Гендиректор МегаФона назвал абсурдным спор с банками из-за маркировки звонков.
Ситуацию вокруг отказа части банков подключать обязательную маркировку звонков — абсурд, заявил генеральный директор оператора Хачатур Помбухчан на пленарной сессии форума «Цифровые решения».
«История с банками, конечно, абсурдная», — заявил Помбухчан.
Он сравнил ситуацию с нерегулируемым перекрёстком с высокой аварийностью, на котором установили светофор для безопасности всех участников движения, однако одна группа водителей «на очень дорогих автомобилях» продолжает игнорировать правила. Такие водители, отмечает гендиректор оператора, сначала заявляют, «что светофоры не предотвращают аварии», потом требуют «отменить именно для них штрафы, выдать им спецсредства, чтобы проезжать на красный».
Гендиректор МегаФона: снижение мобильного трафика не остановит рост инвестиций в связь.
Снижение или замедление роста мобильного интернет-трафика не приведёт к существенному сокращению инвестиций операторов: затраты на развитие сетей, модернизацию оборудования и технологический суверенитет продолжат расти, заявил генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан на пленарной сессии форума «Цифровые решения» в Москве.
По его словам, в предыдущие годы объём трафика увеличивался на 10–15% ежегодно, однако сама его динамика не является главным фактором, определяющим инвестиции.
«Снижение объема трафика не будет драматически влиять на объем инвестиций, требующихся от каждого оператора», — заявил Помбухчан.
Дополнительную нагрузку создаёт переход на отечественные технологии и замена западного оборудования. По словам главы МегаФона, российские производители за несколько лет прошли путь, на который глобальным вендорам требовались десятилетия, однако новое оборудование пока остаётся более дорогим и в отдельных случаях требует дальнейшего повышения надёжности. Он добавил, что возможности операторов компенсировать рост затрат ограничены высокой конкуренцией и стоимостью услуг связи для абонентов.
«Люди в России привыкли платить мало и получать качественную связь. Это явление должно куда-то сдвинуться. Либо в сторону снижения качества, либо в сторону роста стоимости. Чудес не бывает», — заявил гендиректор МегаФона.
По его словам, временное снижение трафика может создавать ожидание сокращения капитальных затрат, однако на практике этого не произойдёт.
«Мы будем инвестировать больше и больше каждый год», — заключил Помбухчан.
Гендиректор МегаФона назвал преимущества российских базовых станций
Российские производители базовых станций быстро сокращают технологический разрыв с китайскими вендорами, а сами китайские решения сегодня, по оценке МегаФона, уже превосходят оборудование европейских производителей, заявил генеральный директор компании Хачатур Помбухчан на пленарной сессии форума «Цифровые решения» в Москве.
По его словам, наиболее системно среди российских производителей развивается YADRO. Так, одна из первых отечественных базовых станций была запущена МегаФоном в Нижнем Новгороде. Позднее оборудование протестировали в сети 5G в Екатеринбурге. Перед масштабированием решения проходят несколько этапов: лабораторные испытания, тестирование и опытно-коммерческую эксплуатацию, перечислил гендиректор.
«Пока есть несколько проблем. Одна из них — это зрелость оборудования. То есть то, насколько оно качественно и насколько может конкурировать с тем оборудованием, которое уже стоит на сети», — заявил Помбухчан.
При этом, по его словам, отечественные производители оперативно повышают характеристики своих решений «и догоняют по техническим параметрам китайских коллег, которые уже опережают европейских».
Отдельным ограничением остаётся стоимость российского оборудования, добавил гендиректор. Помбухчан связал её в том числе с масштабом рынка: глобальные производители могут распределять многомиллиардные затраты на исследования и разработку между рынками сотен стран, тогда как отечественные компании работают в значительно меньшем масштабе. «С ценой есть проблемы, но мы понимаем, что невозможно, работая на страну с населением 140 миллионов человек, предоставлять те же цены, как у вендора для всего земного шара», — заявил он.
В МегаФоне назвали хайп вокруг искусственного интеллекта «довольно стыдным»
Избыточный ажиотаж вокруг искусственного интеллекта, сопровождающийся как громкими заявлениями об успехах технологии, так и опасениями из-за её развития, уже выглядит «довольно стыдным», заявил директор МегаФона по связям с государством Владимир Месропян на форуме «Цифровые решения» в Москве.
«Что на пугалках от искусственного интеллекта, что на успешном успехе от искусственного интеллекта, хайпить довольно стыдно. Это уже вошло в повседневную жизнь не только бизнеса, но и обычных людей. Так что это просто повседневная работа, которую даже не назвать революцией», — отметил Месропян.
Нынешний интерес к генеративным моделям Месропян сравнил с появлением офисного пакета Microsoft на рубеже 1980–1990-х годов. По его словам, тогда новые возможности работы с информацией также воспринимались как революция, но постепенно превратились в привычный инструмент бизнеса. Аналогичным образом возможности генерации изображений, видео и общения с языковыми моделями со временем перестают вызывать удивление и становятся частью повседневности.
При этом Месропян подчеркнул, что отсутствие революционного характера изменений не означает отсутствия значимого экономического эффекта. «Технологии искусственного интеллекта позволяют кратно повысить эффективность бизнеса и конкретного бизнес-процесса», — отметил он. По словам Месропяна, МегаФон уже получает результаты от внедрения ИИ, а при достижении технологических ограничений ищет новые подходы.
МегаФон: бизнесу необязательно перестраивать всю ИТ-архитектуру ради ИИ
Крупным компаниям необязательно переносить почту, мессенджеры, телефонию, видеоконференции и другие сервисы в единую систему, чтобы использовать искусственный интеллект, считает директор по автоматизированному рабочему месту МегаФона Евгений Нефедьев.
«Я бы пошёл от обратного: оставил существующие системы, но построил над ними единый интеллектуальный слой», — заявил Нефедьев на сессии в рамках форума «Цифровые решения», проходящего в Москве.
Например, сообщение клиента в чате, звонок в контактный центр и последующая встреча с менеджером для разных систем могут быть тремя отдельными событиями, «тогда как для бизнеса это одна история — один клиент, одна проблема и одно решение», перечислил он.
При этом единый интеллектуальный слой не должен расширять доступ сотрудников к корпоративной информации: он должен работать с правами исходных систем и сохранять принцип Privacy by Design (встраивания защиты данных с самого начала процесса разработки). Нефедьев уточнил, что «не нужно унифицировать все коммуникации — нужно унифицировать понимание коммуникаций».
В МегаФоне рассказали, когда человека можно заменить автоматизацией
Человека можно исключать из операций, где его участие не создаёт дополнительного эффекта, а возможная ошибка имеет низкую цену и может быть исправлена, считает директор по автоматизированному рабочему месту МегаФона Евгений Нефедьев. По его словам, уровень автономности ИИ должен определяться риском и обратимостью конкретного действия.
«Человек не должен подтверждать каждое действие ИИ — иначе мы просто создадим очень дорогой интерфейс между сотрудником и машиной. Нужно заранее определить границы автономности», — заявил Нефедьев на форуме «Цифровые решения» в Москве.
Он предложил разделять процессы по уровню риска. Напоминания, подготовку задач, сбор информации и резюме можно практически полностью автоматизировать. При назначении ответственного, изменении приоритета заявки или запуске внутреннего процесса должна сохраняться возможность контроля и отмены, отметил он. А для операций, связанных с деньгами, договорными обязательствами, персональными данными и критичными технологическими процессами, «подтверждение человека обязательно».
«И в этом, на мой взгляд, главный смысл гиперавтоматизации: не заменить человека ИИ, а убрать сотрудника из тех операций, где его участие уже не создаёт дополнительной ценности», — заключил Нефедьев.
