В Нью-Йорке с 1 октября вступило в силу правило Click-to-Cancel, обязывающее компании сделать отказ от подписки не сложнее её оформления. Город стал первым муниципалитетом США, который ввёл такое требование на местном уровне.
Новые нормы распространяются на сервисы с автоматическим продлением и непрерывным обслуживанием: стриминговые платформы, фитнес-клубы, подписочные наборы, а также пробные периоды, которые автоматически переходят в платный тариф.
Обязанности компаний
Компании должны до получения платёжных данных или согласия клиента ясно сообщать стоимость услуги, периодичность списаний, условия продления, крайний срок отмены и доступные способы отказа от подписки. Кроме того, бизнес обязан разъяснять условия подписки и права потребителей при её оформлении либо отмене.
Ключевое требование – возможность отменить подписку тем же способом, которым она была оформлена. Если пользователь подключил сервис через сайт, компания не может требовать для отказа звонка в колл-центр или личного визита. Также бизнесу запрещено возлагать на клиента расходы по возврату вещей, которые были переданы бесплатно.
«В нашем городе мы проводим чёткую границу: если подписку можно оформить одним нажатием, её отмена должна быть такой же простой», – заявил мэр Нью-Йорка Зохран Мамдани.
Ответственность и жалобы
За исполнением правила будет следить Департамент защиты потребителей и работников Нью-Йорка (Department of Consumer and Worker Protection, DCWP). Нарушителям могут назначить компенсацию потребителю и гражданские штрафы: $525 долларов за первое нарушение, $1050 – за повторное и $3500 – за каждое последующее.
По оценке городских властей, новая мера способна ежегодно сэкономить жителям Нью-Йорка от $21,5 млн до $162,5 млн. Потребители, столкнувшиеся с необоснованными препятствиями при отмене подписки, могут направить жалобу через форму на сайте города.
Федеральное регулирование
Федеральная торговая комиссия США (FTC) утвердила общенациональное правило Click-to-Cancel в 2024 году. Однако в мае 2025 года ведомство отложило его применение, а спустя два месяца федеральный апелляционный суд отменил принятие документа. Суд указал, что FTC не завершила обязательный предварительный экономический анализ.
В марте 2026 года комиссия вновь открыла процедуру подготовки правила: общественное обсуждение завершилось 13 апреля. В регуляторной программе FTC рассмотрение поступивших комментариев было запланировано на июль, но нового проекта нормы ведомство пока не представило.
Особенно заметно нововведение может повлиять на фитнес-клубы, однако вопросы к процедурам отмены подписок возникали и у крупных технологических компаний. В сентябре 2025 года Amazon согласилась выплатить $2,5 млрд в рамках урегулирования претензий FTC, касавшихся оформления платной подписки Prime и сложностей с выходом из программы. Соглашение включало штраф в $1 млрд и возвраты клиентам на $1,5 млрд, а также требования обеспечить понятное согласие на подписку и доступную отмену. Amazon не признала нарушения и заявила, что уже упростила соответствующую процедуру.
