371 091 шаг — столько сделал Майкл Стрэйт благодаря своему роботизированному экзоскелету, прежде чем простой сбой заставил его остановиться. Но парализовало его не техническая неисправность, а отказ производителя отремонтировать устройство. Эта парадоксальная история отказа в ремонте не только хроника личной борьбы, но и символ более широкой проблемы, затрагивающей этику, технологию и права пациентов.
Отказ в ремонте: шаг вперёд, два назад
Майкл Стрэйт, бывший жокей, парализованный ниже пояса после несчастного случая на лошади, обрёл надежду благодаря экзоскелету ReWalk Personal стоимостью $100 000. Эта передовая технология позволила восстановить мобильность, радикально изменив его жизнь. Однако спустя десять лет использования небольшой сбой превратил его мечту в бюрократический кошмар.
Проблема заключалась в простом кабеле, отсоединившемся от батареи, питающей наручные часы, используемые для управления экзоскелетом. Ремонт, который, по словам Стрэйта, должен был стоить всего несколько долларов, оказался невозможным. Обратившись к производителю, компании Lifework, он получил неожиданный ответ: его устройство «слишком старо» для ремонта.
«Трудно поверить, что после того, как я заплатил почти 100 000 долларов за устройство и обучение, батарея для часов стоимостью 20 долларов — это причина, по которой я больше не могу ходить», — отметил Стрэйт.
Теневая сторона инноваций
Этот случай высвечивает растущую проблему в сфере передовых медицинских устройств. Такие технологии могут радикально изменить жизнь людей с серьёзными нарушениями, но также делают их зависимыми от решений производителей, которые часто руководствуются коммерческими интересами.
Нейтан Проктор, руководитель проекта «Право на ремонт» в US Public Interest Research Group, прокомментировал:
«Это дистопический сценарий, где ответственность производителя заканчивается после передачи продукта клиенту. Для таких устройств этого недостаточно, но мы наблюдаем подобное во многих отраслях».
Право на ремонт: широкая борьба
Случай Стрэйта вписывается в глобальные дебаты о «праве на ремонт». В отсутствие строгих нормативных актов производители не обязаны предоставлять специализированные детали, инструменты и инструкции, которые позволили бы сторонним специалистам осуществлять ремонт. Эта практика, распространённая в потребительской электронике, становится особенно проблематичной, когда речь идёт о жизненно важных медицинских устройствах.
«Люди должны иметь возможность ремонтировать свои вещи; необходима защита», — добавил Проктор. «Продукт за 100 000 долларов, который можно использовать только до износа батареи, — это недопустимо».
После интенсивной медиакампании, включавшей выступления на местном телевидении и активность в социальных сетях, компания Lifework согласилась отремонтировать экзоскелет Стрэйта. Однако эта победа поднимает вопросы: что делать тем, у кого нет ресурсов или возможности вести подобную борьбу?
И случай Стрэйта не единичен. Известны другие примеры, когда пациенты оставались с неработающими устройствами после прекращения деятельности производителя или поддержки продукта. Например, некоторые люди потеряли зрение, когда производитель бионических глаз прекратил поддержку своих устройств.
Эти ситуации подчёркивают необходимость более строгого регулирования в сфере передовых медицинских технологий. Вопросы затрагивают не только право на ремонт, но и корпоративную этику, социальную ответственность и права пациентов.
Право на ремонт как вопрос прав человека
История Майкла Стрэйта может стать поворотным моментом в обсуждении права на ремонт и этики в биомедицинской отрасли. Она напоминает, что за каждым технологическим устройством стоит человеческая жизнь, а корпоративные решения имеют глубокие последствия.
Технологические достижения не должны создавать новые формы зависимости или уязвимости. Освобождение от паралича не должно приводить к зависимости от решений технологической компании. Необходимо стремиться к будущему, где инновации служат людям, а не ограничивают их.
Apple и право на ремонт
Проблема права на ремонт выходит далеко за рамки медицинских устройств и затрагивает потребительскую электронику, включая продукты таких компаний, как Apple. На протяжении многих лет компания из Купертино подвергалась критике за ограничения, которые она накладывает на ремонт своих устройств сторонними сервисами и самими пользователями.
Apple известна своей практикой использования специальных инструментов, запатентованных винтов и программного обеспечения, которые затрудняют ремонт iPhone, Mac и других устройств вне официальных сервисных центров. Компания также долгое время сопротивлялась законодательным инициативам, направленным на укрепление права на ремонт, утверждая, что это может поставить под угрозу безопасность и качество обслуживания.
Движение к изменениям
Однако в последние годы под давлением общественности, потребительских организаций и законодателей Apple начала делать шаги в направлении расширения возможностей ремонта. В 2021 году компания объявила о запуске программы Self Service Repair, которая предоставляет пользователям доступ к оригинальным запчастям, инструментам и инструкциям для самостоятельного ремонта некоторых моделей iPhone и Mac.
Это стало значительным сдвигом в политике компании и ответом на растущее движение за право на ремонт по всему миру. Некоторые штаты в США и страны в Европе начали рассматривать или принимать законы, обязывающие производителей предоставлять доступ к необходимым ресурсам для ремонта.
Продолжающаяся критика
Несмотря на эти шаги, критики утверждают, что меры Apple недостаточны и что компания по-прежнему контролирует процесс ремонта слишком строго. Например, цены на запчасти остаются высокими, а процесс получения разрешения на ремонт сложен и ограничен. Кроме того, программа охватывает не все модели устройств и доступна не во всех регионах.
Ситуация с Apple и другими технологическими гигантами отражает более широкую тенденцию в индустрии, где производители стремятся сохранить контроль над своими продуктами даже после их продажи. Это противоречит интересам потребителей, желающих иметь возможность ремонтировать свои устройства по разумной цене и в удобное для них время.
Ещё по теме:
- Терапия диабета: врачи добились полного выздоровления пациентки с помощью аутотрансплантации
- От кровати к базе данных: в Японии предлагают бесплатный анализ сна в отелях
- Apple отказывается от инвестиций в OpenAI
