В ближайшие пять лет автоматизация может сократить объём рутинных задач у кассиров, операторов справочных служб, специалистов по обработке документов и административных работников. Об этом «Газете.Ru» рассказала директор департамента организационного развития Роскачества Ирина Шульженко.
По её словам, технологии прежде всего возьмут на себя повторяющиеся операции: ввод и сверку данных, ответы на типовые запросы, подготовку стандартных документов и несложную обработку информации. Изменения также могут затронуть отдельные функции в маркетинге и других офисных сферах, где значительная часть рабочего времени приходится на однотипные действия.
Шульженко подчеркнула, что речь не идёт о полном исчезновении перечисленных профессий. Вероятнее всего, изменится содержание работы: автоматизированные системы будут выполнять привычные операции, а сотрудники сосредоточатся на проверке результатов, решении нестандартных вопросов, коммуникации и принятии решений.
Эксперт рекомендовала работникам, чьи обязанности во многом состоят из рутинных задач, уже сейчас осваивать цифровые инструменты и технологии искусственного интеллекта. Полностью менять специальность для этого необязательно: важнее научиться применять новые решения в своей сфере и развивать навыки, связанные с ответственностью за итоговый результат.
По оценке представителя Роскачества, преимущество на рынке труда получат специалисты, которые смогут эффективно взаимодействовать с развивающимися технологиями и адаптироваться к изменению рабочих задач.
Мнение редакции
Автоматизация зачастую выглядит как отдалённый сценарий, но всё больше становится частью повседневной работы. Наиболее уязвимы не профессии как таковые, а повторяющиеся функции внутри них. Тем, кто умеет проверять результат, видеть контекст и брать на себя ответственность за решение, технологии скорее расширят возможности, чем создадут угрозу.
