В извечном противостоянии двух технологических гигантов наметился новый перелом. Согласно свежему исследованию American Customer Satisfaction Index (ACSI) за 2026 год, компания Samsung обошла Apple и единолично возглавила рейтинг потребительской удовлетворённости на рынке смартфонов.
Корейский производитель набрал 81 балл, в то время как Apple остановилась на отметке в 80 баллов, разрушив прошлогодний паритет. В целом же индустрия мобильных устройств показала позитивную динамику: средний балл вырос на 1% и составил 79. Это важный сигнал после резкого падения на 4% в 2025 году, когда отраслевые показатели рухнули до десятилетнего минимума.
Исследователи ACSI отмечают интересную тенденцию: лояльность покупателей растёт тогда, когда инновации приносят реальную пользу в повседневной жизни, а не создают новые проблемы — например, компромиссы с быстрым разрядом батареи. Кстати, удовлетворённость автономностью устройств в этом году выросла на 5% и достигла 81 балла.
Впервые в истории рейтинга эксперты оценили отношение пользователей к функциям искусственного интеллекта. Интеграция ИИ получила внушительные 85 баллов, что доказывает: нейросети перестали быть просто маркетинговой уловкой и превратились в востребованный повседневный инструмент. Для сравнения: базовые функции телефона, такие как звонки и отправка текстовых сообщений, оцениваются всего на один балл выше — в 86 пунктов.
Если посмотреть на сегмент новых флагманских устройств, лидерство Samsung становится ещё более очевидным. Свежая линейка Galaxy S получила 84 балла. За ней следуют новые владельцы iPhone с 82 баллами и флагманы от Google с результатом в 80 баллов. В целом же топовые модели (82 балла) с огромным отрывом обходят как смартфоны прошлых лет (76 баллов), так и устройства со складными экранами (72 балла).
На рынке «раскладушек» Samsung остаётся безоговорочным лидером с 80 баллами, оставляя далеко позади Google (72 балла) и Motorola (70 баллов). Однако статистика неумолима: владельцы складных смартфонов жалуются на свои устройства в три раза чаще, чем обладатели классических моноблоков. Эксперты ожидают, что расстановка сил в этом конкурентном сегменте может кардинально измениться уже осенью. По слухам, Apple готовится представить свой первый складной iPhone вместе с линейкой iPhone 18 Pro. Ожидается, что долгожданная новинка получит 7,8-дюймовый внутренний экран и 5,5-дюймовый внешний дисплей, а её розничная цена составит около $2000.
В категории умных часов ситуация иная. Apple стабильно удерживает свои 80 баллов, а вот Samsung потеряла 4%, из-за чего обе компании теперь делят первое место на вершине рейтинга. При этом пользователи отмечают общее улучшение опыта взаимодействия с носимой электроникой: навигация по меню и настройкам стала удобнее (+7% до 80 баллов), а синхронизация с приложениями и аксессуарами работает надёжнее (+5% до 83 баллов).
Опрос ACSI проводился по электронной почте с апреля 2025 по март 2026 года и охватил 26 963 респондентов.
