Глава OpenAI Сэм Альтман вновь заявил о грядущем массовом исчезновении рабочих мест из-за развития генеративного ИИ. На этот раз он предупредил, что искусственный интеллект может полностью заменить целые категории профессий — особенно в сфере клиентской поддержки.
Выступая на конференции Capital Framework for Large Banks при Совете управляющих Федеральной резервной системы США, Альтман подчеркнул:
«Некоторые области, думаю, исчезнут полностью». В частности, он выделил службы поддержки: «Когда вы звоните в поддержку, вас сразу обслуживает ИИ — и это нормально».
По словам Альтмана, ИИ-агенты уже начинают вытеснять людей с подобных позиций:
«Это как суперумный и способный сотрудник. Никаких автоответчиков, никаких переводов между операторами. Он делает всё, что может сделать любой специалист службы поддержки. Не ошибается. Работает быстро. Вы позвонили — и всё сразу решается».
Тем не менее, практика показывает, что ИИ пока не готов полностью заменить людей. Например, компания Klarna, которая поручила ботам две трети клиентских обращений, недавно снова начала нанимать сотрудников. Гендиректор Себастьян Семиатковский признал, что ИИ дешевле, но его качество «ниже», и добавил, что пользователи всё ещё хотят иметь возможность поговорить с человеком.
Альтман также заявил, что ИИ может превосходить даже врачей:
«ChatGPT сегодня, между прочим, чаще всего даёт более точный диагноз, чем большинство докторов в мире». При этом добавил: «Но я всё равно не хочу, чтобы моё здоровье зависело от ChatGPT без участия врача. Может, я динозавр, но человек должен быть в цепочке».
Несмотря на лидерство в развитии ИИ, Альтман признался, что его пугает стремительное развитие технологий. Он рассказал, что одна из главных угроз, которые не дают ему спать по ночам, — это возможность враждебного государства использовать ИИ для атаки на финансовую систему США. Он также предупредил об опасности мошенничества с использованием голосовых клонов, особенно учитывая, что некоторые банки принимают голос как способ авторизации.
Среди других бизнес-лидеров, разделяющих тревогу по поводу будущего рабочих мест, — Дарио Амодей из Anthropic. Ранее он предсказал, что в течение пяти лет исчезнет половина всех начальных офисных должностей. С похожими прогнозами выступали главы Amazon, Ford, Spotify, Moderna и других компаний.
Ещё по теме:
- Матвиенко потребовала защитить Россию от внедрения чужих ИИ-систем и развивать собственные технологии
- Apple запускает собственную соцсеть для новостей от топ-менеджеров
- Apple TV+ выпустит новый криминальный триллер о побеге заключённых
