«Яндекс» разработал ИИ-агента – виртуального агента, который принимает входящие звонки и оформляет бронирования. Пользователь может позвонить в ресторан или салон даже в нерабочее время, и нейросеть самостоятельно подберёт свободный слот, уточнит детали и подтвердит запись. Если подходящего времени нет, система предложит альтернативу или переведёт звонок на сотрудника.
В основе решения – собственная большая языковая модель «Яндекса» Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому агент понимает абонента практически без задержек и ведёт диалог, максимально похожий на общение с живым человеком. Архитектура и код были полностью созданы с помощью ИИ. Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнёры «Яндекс Еды». В 99% случаев агент успешно обработал запрос: задал уточняющие вопросы, отсёк спам, забронировал столик или вовремя перевёл вызов на персонал.
Первые результаты уже заметны в бизнес-показателях. В сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а в ресторанах «Мясо&Рыба» ИИ-агент привёл 22% дополнительного трафика. Примечательно, что около половины всех бронирований в одном из тестовых заведений пришлось на нерабочее время – пользователям больше не нужно подстраиваться под график.
В дальнейшем «Яндекс» планирует внедрить ИИ-хостес в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других компаниях, работающих по записи. Телефон остаётся важным каналом связи, и автоматизация этого процесса позволит бизнесу не терять клиентов даже при занятости сотрудников или после закрытия.
Мнение редакции
«Яндекс» снова демонстрирует, что российские компании способны создавать конкурентоспособные ИИ-решения для массового рынка. И это, наконец, не просто голосовой помощник, а полноценный агент, который берёт на себя рутинную операционную работу. Для небольших заведений, где каждый звонок может означать потерю или приобретение клиента, такой инструмент способен заметно повысить выручку без найма дополнительного персонала.
Показательно, что система написана с помощью ИИ – это пример того, как нейросети позволяют ускорять собственную разработку. Если технология масштабируется на другие сферы, у неё есть все шансы стать стандартом для российской сферы услуг.
