В середине марта 2026 года компания Anthropic, разработчик нейросети Claude, опубликовала результаты беспрецедентного по масштабам исследования. В течение одной недели в декабре прошлого года 80 508 пользователей из 159 стран мира приняли участие в глубинных интервью, которые велись на 70 языках.
Самое интересное в этом проекте — фигура самого интервьюера. Беседы проводил не человек, а «Anthropic Interviewer» — специально настроенная версия модели Claude. Фактически разработчики превратили искусственный интеллект в социологический инструмент, способный вести структурированный и адаптивный диалог один на один.
Жизнь важнее продуктивности
Исследователи выделили девять основных категорий того, чего люди ждут от нейросетей. В тройку лидеров вошли профессиональное развитие (18,8%), личностная трансформация (13,7%) и повседневное управление жизнью (13,5%).
Однако в ходе бесед заметили любопытную закономерность. Когда ИИ-интервьюер начинал задавать уточняющие вопросы, выяснялось, что пресловутая «продуктивность» редко бывает самоцелью. Рассуждая об эффективности, пользователи раз за разом переходили к теме качества жизни вне офиса.
Пожалуй, точнее всего этот мотив сформулировал офисный работник из Колумбии:
«Благодаря ИИ я могу эффективнее работать... В прошлый вторник это позволило мне приготовить ужин вместе с мамой, вместо того чтобы доделывать рабочие задачи».
Воплощение этих ожиданий уже началось. Абсолютное большинство респондентов (81%) заявили, что нейросети помогают им двигаться к намеченным целям. Главными преимуществами пользователи назвали рост производительности (32%) и так называемое когнитивное партнёрство (17,2%). В отчёте приводятся по-настоящему впечатляющие примеры: так, израильский врач с помощью ИИ смог выявить редкое неврологическое расстройство, упущенное его коллегами, а украинец с нарушениями речи создал на базе Claude инструмент преобразования текста в голос, вернувший ему возможность общаться с друзьями практически в реальном времени.
Экономическая тревога и кризис доверия
Несмотря на оптимизм, страхов оказалось количественно больше: в среднем каждый участник опроса называл по 2,3 повода для беспокойства.
На первом месте ожидаемо оказалась проблема ненадёжности (26,7%). Людей пугают «галлюцинации» нейросетей, фактические ошибки и необходимость постоянно перепроверять за ними информацию. На втором месте (22,3%) — страх за свои рабочие места и экономику в целом. Замыкает тройку главных фобий (21,9%) боязнь утратить человеческую автономию и свободу воли.
Как подчёркивают аналитики Anthropic, именно экономическая тревожность стала главным маркером того, как человек в целом относится к ИИ. Тем не менее глобальная картина остаётся позитивной: 67% респондентов по всему миру воспринимают нейросети положительно. Интересно, что ни в одной стране этот показатель не опустился ниже 60%, хотя в Западной Европе и Северной Америке энтузиазм оказался заметно слабее, чем в других регионах.
Эффект «света и тени»
Одним из главных открытий исследования стал феномен, который в Anthropic назвали эффектом «света и тени». Выяснилось, что одни и те же возможности ИИ могут приносить человеку как огромную пользу, так и вред. Более того, те пользователи, которые ценят нейросеть за эмоциональную поддержку, в три раза чаще других боятся впасть в зависимость от неё.
«У меня испортились отношения с другом, и тогда я больше разговаривал с тобой, — признался нейросети пользователь из Южной Кореи. — Потому что ты хорошо понимал мои мысли и истории. Но это был глупый выбор: мне надо было поговорить с тем другом, а не с тобой. Так я потерял того друга».
Особую тревогу бьют представители сферы образования. Школьные учителя и университетские преподаватели в 2,5–3 раза чаще среднего сообщают о том, что своими глазами наблюдают когнитивную деградацию у студентов. Впрочем, за пределами формальной академической среды ситуация выглядит иначе: представители рабочих профессий, напротив, отмечают огромную пользу ИИ для освоения новых навыков и практически не видят признаков умственного регресса.
В Anthropic заявили, что не намерены останавливаться на достигнутом. Компания планирует запустить долгосрочное исследование: разработчики будут отслеживать меньшую фокус-группу во времени. Главной целью станет смещение фокуса с того, чего люди хотят, на проверку того, действительно ли Claude оправдывает эти ожидания в повседневной жизни.
