Известный защитник прав потребителей и популярный видеоблогер Луис Россманн заявил о намерении подать в суд на корпорацию Samsung. Причиной конфликта стал вышедший из строя твердотельный накопитель (SSD) модели 990 Pro объёмом 4 ТБ. По словам блогера, производитель уклоняется от полноценного исполнения гарантийных обязательств, ссылаясь на дефицит компонентов на фоне масштабного кризиса на рынке памяти.
Согласно официальным условиям гарантии Samsung, флагманский накопитель 990 Pro защищён в течение пяти лет или до достижения ресурса записи в 2400 терабайт. Россманн утверждает, что его устройство вышло из строя задолго до истечения этого срока: диск начал регулярно отключаться от системы и в итоге полностью перестал функционировать.
Представители компании согласились рассмотреть обращение, однако заявили, что из-за острой нехватки продукции у них нет ни аналогичной модели, ни сопоставимой замены. Взамен Samsung предложила оформить стандартный возврат средств. И именно здесь кроется главная проблема для потребителя: из-за кризиса индустрии стоимость SSD резко возросла, и возврат по чеку не позволит купить аналогичное устройство. Сегодня такой же накопитель 990 Pro на 4 ТБ продаётся примерно за $950 — это почти в три раза больше суммы, которую Россманн заплатил изначально.
Блогер дал корпорации 60 дней на предоставление нового или эквивалентного рабочего накопителя. В противном случае он планирует подать иск в суд округа Трэвис, штат Техас. Примечательно, что в собственных правилах гарантийного обслуживания Samsung есть пункт, описывающий подобную ситуацию: если компания не может отремонтировать или заменить дефектный SSD, она обязуется возместить «текущую рыночную стоимость» продукта на момент обращения. Обычно эта формулировка играет на руку производителю, поскольку электроника быстро дешевеет, но в данном случае корпорации, вероятно, придётся выплатить сумму, значительно превышающую первоначальные расходы покупателя.
Мнение редакции
Ситуация с Луисом Россманном — это не обычный локальный конфликт принципиального ютубера и ИТ-компании, а важный прецедент для всего рынка электроники. Мы привыкли, что корпоративные правила написаны так, чтобы защищать компании от убытков при стремительном устаревании гаджетов. Но когда рынок штормит и цены взлетают до небес, эти же бюрократические уловки неожиданно бьют по самим производителям. И здесь возникает закономерный вопрос: готова ли корпорация играть по собственным правилам, когда это обернётся для неё серьёзными финансовыми потерями?
Исход противостояния покажет, насколько реально заставить техногигантов уважать права пользователей в эпоху глобальных дефицитов и инфляции.
