На фоне роста спроса на ИИ-специалистов западные компании всё чаще обращаются к Индии не только ради снижения затрат, но и за счёт доступа к масштабируемой технической экспертизе. McDonald’s, британская страховая компания Bupa и другие корпорации открывают в стране глобальные центры компетенций (GCC), которые уже не просто выполняют рутинные задачи, а становятся ключевыми для развития искусственного интеллекта.
Как сообщает Financial Times, такие центры в городах вроде Бенгалуру теперь отвечают за мониторинг оборудования, обработку больших данных и даже генерацию персональных рекомендаций клиентам. Генеральный директор консалтинговой компании ANSR Лалит Ахуджа отметил, что GCC становятся «стратегическим ИИ-фундаментом» для глобальных брендов, позволяя восполнить нехватку инженеров в США и Европе.
Один из ярких примеров — британский ритейлер Tesco, который открыл центр в Бенгалуру ещё в 2003 году ради экономии. Сегодня там работают почти 5000 человек, а фокус сместился на «интеллектуальный арбитраж». Центр, среди прочего, анализирует температуру холодильников по всему миру и помогает экономить миллионы фунтов, сокращая пищевые отходы.
Преимущество Индии — в огромном числе технических специалистов и всё более доступной инфраструктуре для работы с ИИ. По словам Рохана Лобо из Deloitte, Индия пока отстаёт от США и Китая в инновациях, но может быстро наверстать за счёт интеграции глобальных инструментов, включая большие языковые модели.
Многие GCC уже не просто поддерживают существующие решения, а создают технологии, которые затем внедряются по всему миру. По оценке Grant Thornton Bharat, четверть крупнейших центров сейчас разрабатывают системы агентного ИИ и продвинутую аналитику. Однако эксперты предупреждают: чтобы Индия не проиграла в конкуренции с Восточной Европой, ей нужно инвестировать в обучение и удержание кадров.
Сектор бэк-офисных услуг в Индии вырос с $11,5 млрд и 400 000 работников в 2010 году до $65 млрд и 1,8 млн сотрудников в 2021-м. По прогнозам, к 2030 году выручка может достичь $100 млрд. При этом на исследования и разработки уже приходится 55% доходов сектора, против 45% восемь лет назад.
Однако развитие индустрии упирается в нехватку подготовленных кадров — аналитики Goldman Sachs называют это главной угрозой. Министр ИТ штата Карнатака Приянк Харге заявил, что Индия уже не воспринимается лишь как поставщик услуг:
«Сегодня это экосистема, способная масштабно создавать инновации, продукты и решения».
Ещё по теме:
- Узнают по Wi‑Fi: учёные научились определять людей без камер и устройств
- Палмер Лаки провёл опрос и задумался о выпуске «патриотического» компьютера
- Учёные доказали, что у осьминогов формируется ощущение «ложного щупальца» и настоящей боли
