Технические неполадки, которые ещё недавно воспринимались как досадное недоразумение, становятся новой формой кибербарьера. По данным из исследования, опубликованного в журнале Nature, зависания, искажения звука и задержки изображения в видеозвонках могут изменить восприятие человека настолько, что это влияет на принятие кадровых, медицинских и судебных решений.
Группа исследователей под руководством доцента Колумбийского университета Мелани Брукс провела масштабный эксперимент и анализ статистики реальных онлайн-коммуникаций. По их наблюдениям, почти треть всех видеовстреч сопровождается техническими сбоями. К примеру, картинка замирает, звук рассинхронизируется, участники начинают двигаться рывками. Зрительная целостность диалога нарушается, и это сразу сказывается на том, как воспринимается собеседник.
В рамках серии экспериментов специалисты провели симулированные интервью с участием более 3000 человек. Результаты оказались показательными, потому что даже незначительные сбои снижали шансы на то, что кандидат получит положительную оценку от «работодателя».
В другом блоке исследования изучались консультации 497 человек с медицинскими специалистами через видеосвязь. При отсутствии сбоев уровень доверия к врачу находился на уровне 77%, но при наличии технических проблем падал до 61%. Судебный анализ состоял из 472 онлайн-заседаний, и там выявилась аналогичная закономерность, т. к. участники с плохим подключением реже получали решения в свою пользу, в том числе при рассмотрении условно-досрочного освобождения.
Исследователи отмечают, что причина не столько в осознанной предвзятости, сколько в том, как мозг воспринимает цифровую версию человека. Нарушения плавности изображения, рассинхронизация речи и движения вызывают ощущение отчуждённости, а иногда и раздражения.
Эмоциональная вовлечённость в таких условиях резко снижается, что влияет на интерпретацию содержания и эмоционального окраса сказанного. Это актуально для интервью, судебных слушаний и телемедицинских консультаций, где от восприятия зависит конкретный исход.
Авторы также обращают внимание на то, что современные коммуникационные платформы оказались не готовы к увеличившейся нагрузке. Рост объёмов трафика, распространение видеосвязи с высоким разрешением и внедрение 3D-функций, а также виртуальной реальности усиливают требования к каналам и серверам. На этом фоне даже кратковременные задержки начинают восприниматься как грубое нарушение качества, вызывающее недоверие.
В исследовании резюмируется, что подобные сбои не просто раздражают — они способны повлиять на основные решения, от которых зависят карьера, здоровье и даже свобода людей. Авторы считают, что использование более устойчивых платформ, улучшенных кодеков и внимательный подход к выбору условий для онлайн-встреч должны войти в число обязательных норм, особенно если речь идёт о событиях, определяющих будущее участников.
Ещё по теме:
- Фейковый брак, реальные убытки: как ИИ помогает мошенникам грабить онлайн-магазины в Китае
- Кто сменит Тима Кука: как Кремниевая долина обсуждает возможную смену CEO Apple
- Apple TV штурмует Critics Choice Awards: 26 номинаций в копилке стриминга
