В китайском Циндао владелец Samsung Galaxy S25+ сообщил о возгорании смартфона во время ночной зарядки. По данным Gizmochina, компания провела проверку устройства и пришла к выводу, что причиной стал дефект аккумулятора, возникший после механического повреждения, поэтому Samsung квалифицировала случай как неосторожность пользователя и отказалась выплачивать компенсацию.
Инцидент произошёл в ночь на 31 июля. Как рассказал владелец, смартфоном преимущественно пользовалась его жена. Перед сном она подключила аппарат к зарядному устройству, а затем проснулась от громкого хлопка и запаха дыма. Ей удалось потушить огонь самостоятельно; пострадавших, по её словам, не было.
На следующее утро семья обратилась в Samsung. Поскольку устройство находилось в Китае, сначала клиенту рекомендовали обратиться в местный сервисный центр. После нескольких дней переписки и задержки, пришедшейся на выходные, повреждённый смартфон через знакомого доставили в Южную Корею. 5 августа его приняли в сервисном центре Samsung в районе Новон в Сеуле.
Позиция Samsung и владельца
12 августа клиенту сообщили результаты экспертизы. Представители Samsung заявили, что смартфон ранее падал, вследствие чего в аккумуляторе образовалось отверстие. По версии компании, именно это повреждение привело к возгоранию при подключении к зарядке. На этом основании производитель отказался компенсировать ущерб.
Владелец с выводами не согласился. Он утверждает, что разбитая задняя панель могла быть повреждена не при падении, а в результате самого возгорания аккумулятора. Клиент запросил детальный отчёт экспертизы и ссылки на правила, позволяющие отказать в компенсации. Как пишет издание, Samsung не передала ему ни документ с результатами исследования, ни разъяснения по нормативным основаниям, сославшись на то, что отчёт является собственностью компании. Также владельца предупредили о недопустимости распространения «ложной или преувеличенной информации».
Другие сообщения о возгораниях
Gizmochina отмечает, что за последний год появлялись и другие сообщения о возможных возгораниях устройств семейства Galaxy S25. В октябре 2025 года сообщалось о перегреве и пожаре Galaxy S25+, в январе 2026-го – о другом случае с Galaxy S25+ во время зарядки, а в мае 2026 года – о предполагаемом возгорании Galaxy S25 FE.
Отдельно издание упоминает происшествие в Индии, о котором сообщили в августе: 26-летний мужчина получил серьёзные ожоги рук и нижней части тела после того, как смартфон Samsung загорелся прямо в кармане. Модель официально не называлась. По внешнему виду устройства журналисты предположили, что это может быть аппарат линейки Galaxy S26, однако подтверждения этому нет.
Причины перечисленных случаев не установлены в рамках независимого расследования. Имеющиеся сведения основаны на сообщениях владельцев и выводах сервисных служб, поэтому делать вывод о системной проблеме конкретных моделей преждевременно.
Мнение редакции
Возгорание смартфона – ситуация, в которой пользователю особенно важно получить понятное и проверяемое объяснение причин, а не только итоговое решение сервисного центра. Спор вокруг Galaxy явно даёт понять насколько значимы прозрачная экспертиза и доступ к её материалам: без них владельцу сложно оспорить вывод о внешнем повреждении. Единичные сообщения сами по себе не доказывают наличие массового дефекта, однако производителю стоит подробно разъяснять подобные случаи – это напрямую влияет на доверие к безопасности устройств, да и к компании в целом.
