Немногие функции обещали так сильно изменить взаимодействие с устройствами Apple, как Siri, универсальный виртуальный помощник компании. Запущенная в 2011 году, Siri была представлена как предвестник новой эры взаимодействия человека и компьютера, предлагая интуитивно понятный интерфейс с голосовым управлением для доступа к информации, планирования встреч, отправки сообщений и многого другого. Идея была грандиозной: Персональный помощник в вашем кармане, способный понимать и выполнять широкий спектр голосовых команд с удобством и точностью. И что получилось?

За прошедшие годы энтузиазм к Siri, несомненно, ослаб. Несмотря на регулярные обновления и улучшения от Apple, ассистент с трудом поспевал за развивающимися конкурентами, а в эпоху генеративного ИИ чат-ботов и больших языковых моделей недостатки Siri только усилились. Проблемы, начиная от неверно истолкованных команд и заканчивая ограниченным пониманием контекста, не только препятствуют удобству использования ассистента, но и привели к тому, что виртуальный помощник стал восприниматься почти всеми как источник разочарования пользователей, а не помощи. Такая постоянная неэффективность заставляет задуматься: Не пора ли Apple убить Siri и начать всё сначала?

Рождение Siri

Концептуальные корни Siri в Apple восходят к ранним исследованиям компании в области взаимодействия человека и компьютера. Тридцать лет назад Apple поручила группе сотрудников создать видеоролик, демонстрирующий, как в будущем люди смогут взаимодействовать с компьютерами с помощью разговорного языка. В ролике, известном под названием «Навигатор знаний», профессор общался с виртуальным помощником, выполняя повседневные задачи и занимаясь научными исследованиями. В одном из заданий он просит ассистента найти публикацию пятилетней давности. Помощник находит статью, датированную 2006 годом, что позволяет предположить, что действие видео происходит в сентябре 2011 года.

В то время видео подверглось критике за нереалистичное представление о возможностях виртуального помощника в обозримом будущем. Тем не менее демонстрация вдохновила разработчиков Адама Чейера, Дага Киттлауса и Тома Грубера, которые начали исследования ИИ виртуальных помощников в SRI International, исследовательской лаборатории в Менло-Парке (Калифорния), финансируемой DARPA.

Результатом их трудов стала разработка под названием Siri, названная Киттлаусом в честь коллеги из Норвегии. (Siri – это сокращение от имени Sigrid, которое восходит к древненорвежским словам, означающим "победа" и "прекрасная").

В феврале 2010 года Киттлаус выпустил Siri в качестве приложения в App Store. Вскоре сам Стив Джобс начал работать с приложением и был впечатлён тем, как оно позволяет пользователю искать информацию в Интернете с помощью голоса. Через несколько недель Apple приобрела стартап.

ИИ-бэкэнд Siri уже был создан, а технологию распознавания голоса поставляла компания Nuance Communications. Впоследствии Apple выпустила виртуального помощника (в бета-версии) для iPhone 4S в октябре 2011 года, всего на месяц позже того вымышленного будущего, в котором «Навигатор знаний» был задуман изначально.

Вымысел против реальности

Apple рекламировала Siri как нечто большее, чем просто инструмент, – это был ваш интеллектуальный помощник, готовый справиться с самыми разными задачами. Будь то установка напоминаний, отправка текстовых сообщений, телефонные звонки или поиск информации в Интернете, Siri стремилась упростить всё это с помощью простой голосовой команды.

В то время не было ничего подобного, и первые результаты были впечатляющими, но основное обещание заключалось в том, что Siri будет не только понимать вас, но и учиться, становясь со временем всё более эффективной и персонализированной.

Регулярные обновления iOS за прошедшие годы позволили сделать Siri более эффективной и реализовать её первоначальные обещания. Когда появляется новая функция iOS, Apple обычно гарантирует, что она будет работать с Siri, и в наши дни с её помощью можно распознавать песни, узнавать направление движения, отправлять деньги через Apple Pay, управлять устройствами HomeKit – вот лишь некоторые из её возможностей. В 2021 году Apple объявила, что Siri по умолчанию будет работать в автономном режиме – при любой возможности она будет обрабатывать запросы пользователей на устройстве с тем же качеством, что и при распознавании речи на сервере.

Однако даже сейчас ассистент, который должен был понимать контекст и развиваться вместе с пользователем, по-прежнему сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с контекстом, пониманием и интеграцией, независимо от того, обращается ли он к серверам Apple или обрабатывает запросы локально.

Многие владельцы устройств часто говорят, что он с трудом справляется даже с базовыми командами. Действительно, многие считают, что, по крайней мере в некоторых областях, способности Siri со временем стали хуже, особенно после выхода iOS 17.

В блоге Майкла Цая была проделана хорошая работа по сбору информации о последних разочарованиях пользователей в Siri. Вот лишь несколько серийных проблем, о которых недавно рассказали пользователи:

  • Установка таймеров вместо будильников.
  • Ошибки при запросе воспроизведения музыки (даже для покупок, к которым Siri имеет локальный доступ).
  • Задержки в ответах при использовании быстрых соединений для передачи данных.
  • Бессмысленные ответы на запросы по конвертации.
  • Создание заметок вместо напоминаний.
  • Подтверждение запросов без их выполнения.
  • Излишняя пунктуация при диктовке.
  • Невозможность последовательного управления смарт-устройствами.

Список можно продолжать. Но действительно ли Siri стала глупее? Можно ли списать большинство проблем на нестандартные случаи использования или на завышенные ожидания в новом смелом мире чат-ботов, работающих на огромных ресурсоемких крупноязычных моделях? В 2016 году Уолт Моссберг написал для The Verge следующее:

«До того как Apple купила Siri, она была на пути к созданию надёжного цифрового помощника, способного выполнять множество задач и интегрироваться со многими сервисами - несмотря на то, что её созданием занимался стартап с ограниченным количеством средств и людей. После того как Apple купила Siri, гигантская компания, похоже, стала относиться к ней как к пустышке, ограничивая её лишь несколькими, постепенно увеличивающимися задачами, такими как сообщение погоды, спортивных результатов, списка фильмов и ресторанов, а также управление функциями устройства.

... Слишком часто Siri либо ошибается, либо не знает ответа, либо не может его озвучить. Вместо этого она показывает вам результат веб-поиска, даже если вы не в состоянии его прочитать».

Многие пользователи согласятся, что за последние восемь лет мало что изменилось.

Надежды на искусственный интеллект

По слухам, следующее крупное обновление программного обеспечения Apple, iOS 18, будет включать новые функции генеративного искусственного интеллекта для Siri, которые помогут пользователям в повседневной жизни. Ключевым термином здесь является «генеративный ИИ».

Эта концепция набрала популярность в конце 2022 года, когда компания OpenAI выпустила ChatGPT, способного отвечать на вопросы и подсказки с пугающе тонкой человекоподобной реакцией. С тех пор компания расширила сферу применения инструментов генеративного ИИ для изображений и видео.

Один из авторов утечек предположил, что Apple планирует использовать крупноязычные модели, чтобы полностью переделать Siri и превратить её в «идеального виртуального помощника». По слухам, улучшения могут заключаться в улучшении возможностей естественного общения (возможно, благодаря усовершенствованному микрофону iPhone) и персонализации пользователя.

Ожидается, что новая функциональность будет доступна на всех устройствах, поэтому Siri сможет хранить информацию о разговоре на разных устройствах. По словам Марка Гурмана из Bloomberg, одна из особенностей, которую разрабатывает Apple, – это улучшенное взаимодействие между Siri и приложением «Сообщения», которое позволит ассистенту более эффективно автозаполнять предложения и отвечать на сложные вопросы.

Однако в более поздних сообщениях утверждается, что Apple не планирует выпускать собственный генеративный чат-бот с искусственным интеллектом. По сообщениям, Apple уже обсуждала с такими компаниями, как Google, OpenAI и Baidu, возможность сотрудничества в области генеративного ИИ, но первый набор новых функций ИИ в iOS 18, по словам Гурмана, не будет использовать облачные серверы, всё будет происходить локально на смартфоне.

Сменить Siri?

Независимо от того, готовится ли революционное воплощение виртуального помощника Apple, учитывая постоянные проблемы, подмочившие репутацию Siri, может ли новое имя и брендинг помочь компании дистанцироваться от прошлых неудач?

Идея ребрендинга Siri в нечто совершенно новое уже высказывалась некоторыми аналитиками в мире технологий. Резкая оценка Джоша Джонсона перекликается с общим мнением: «Честно говоря, я считаю, что Apple должна убить бренд Siri. Я не уверен, что она сможет оправиться от всеобщего понимания того, что это просто нехорошо». Он предлагает выпустить ассистента с LLM под новым именем, предложив начать с чистого листа, чтобы преодолеть негативные ассоциации, которые сейчас вызывает Siri.

Тай Белисл поддерживает радикальную трансформацию, отмечая: «Я думал, что им следует сделать очень смелый анонс "Siri 2.0", но это правда, что имя Siri настолько заезжено, что им следует отказаться от него». Он также указывает на практическую пользу нового имени, например, уменьшение количества случайных активаций.

Точка зрения Джона Грубера свидетельствует о важности первого впечатления и о долгосрочных последствиях неудовлетворительной работы Siri: «Первое впечатление действительно имеет значение, но в случае с Siri речь идёт о более чем десятилетнем опыте». Если Apple значительно улучшила свою голосовую технологию, утверждает он, её следует представить под новым брендом, чтобы обозначить полный разрыв с прошлым.

Эти мнения являются убедительным аргументом в пользу ребрендинга, но Apple столкнётся со значительными рисками, если представит нового виртуального ассистента. Siri глубоко интегрирована в экосистему Apple и признана во всём мире. Отказ от бренда может запутать и оттолкнуть существующих пользователей, которые привыкли к имени и функционалу, несмотря на его недостатки.

При этом, в отличие от Alexa от Amazon и ассистента от Google, Siri стала объектом многочисленных шуток. Новое имя и образ ассистента могли бы оживить его имидж, но Apple должна быть уверена, что новый продукт оправдает возложенные на него надежды, иначе ещё один неверный шаг может стать катастрофой.

Ещё по теме: