Смартфон для российских интернет-пользователей давно перестал быть просто средством связи. Через него оплачивают покупки, управляют банковскими счетами, переписываются, получают госуслуги, строят маршруты и заказывают товары. По данным ВЦИОМ, мобильный банк и платёжные сервисы используют 94% владельцев смартфонов, мессенджеры и социальные сети – 91%, электронную почту – 90%. Ещё 82% обращаются к приложениям для государственных услуг, а сервисами покупок, доставки, картами и навигаторами пользуется по 81% опрошенных.
На этом фоне удаление российских приложений из зарубежных магазинов становится не технической деталью, а заметной проблемой повседневной жизни. О существовании таких ограничений знают 97% владельцев смартфонов. Причём 72% хорошо осведомлены о недоступности части российских приложений в App Store и Google Play, ещё 25% слышали об этом, но не вникали в подробности.
Более половины опрошенных – 56% – считают действия иностранных компаний по удалению российских приложений некорректными. Для пользователей это не абстрактный спор о правилах цифровых платформ: исчезновение сервиса из магазина означает, что его нельзя установить на новое устройство, восстановить после удаления или обновить.
Владельцы iPhone чувствуют ограничения сильнее
Наиболее уязвимыми оказались пользователи iPhone. О своей обеспокоенности ситуацией заявили 56% из них – почти вдвое больше, чем среди владельцев Android-смартфонов, где этот показатель составил 29%. Реальные ограничения ощущают 69% пользователей iPhone против 37% среди владельцев устройств на Android.
Главная проблема – уже установленные приложения. Почти две трети владельцев iPhone (64%) перестали получать от приложений уведомления. У 46% приложения перестали обновляться. Ещё 42% не смогли скачать нужное, а 39% рассказали, что из-за ограничений не получили важное сообщение вовремя, не смогли ответить на него или дождаться ответа.
Только 14% пользователей iPhone сообщили, что ситуация никак не изменила их опыт. Среди владельцев Android таких 43% – более чем втрое больше.
Устройство становится менее удобным
Ограничения меняют не только работу конкретных программ, но и отношение к самому смартфону. Пользоваться iPhone стало менее удобно, считают 52% его владельцев. Среди пользователей Android этот эффект отмечает каждый четвёртый – 25%.
Неудобство быстро превращается в эмоциональную реакцию. Половина владельцев iPhone (52%) испытывает разочарование из-за потери привычного доступа к важным сервисам. Для 47% раздражающим фактором стала необходимость искать обходные варианты. Ещё 40% опасаются, что в дальнейшем могут вовсе лишиться доступа к необходимым приложениям.
Недоверие как фактор выбора
Удаление приложений способно повлиять и на будущее Apple в России. Каждый второй пользователь смартфона (50%) говорит, что из-за этой политики стал меньше доверять компании. Почти столько же, 45%, считают, что ограничения могут подтолкнуть россиян к выбору Android-устройств.
При покупке следующего iPhone из-за проблем с доступом к отдельным российским приложениям не стали бы рассматривать 51% опрошенных. Для Apple это сигнал, что конкуренция всё чаще будет идти не только вокруг камер, процессоров и дизайна, но и вокруг возможности без препятствий пользоваться базовыми цифровыми услугами.
