Центральное управление по защите прав потребителей Индии начало детальное расследование условий гарантии Apple на программное обеспечение. Регулятор проверяет жалобы владельцев iPhone, которые после установки iOS 18, по их словам, столкнулись с неисправностями дисплея и микрофона, а затем были вынуждены оплачивать ремонт.
Как сообщает Reuters, проверка стала продолжением разбирательства, начатого после выхода iOS 18 в 2024 году. Ведомство получило большое число обращений от потребителей. По версии заявителей, отсутствие отдельной гарантии на программное обеспечение позволяло компании относить часть неисправностей к платному обслуживанию, хотя проблемы могли быть устранены без дополнительных расходов для клиентов.
Позиция регулятора и Apple
29 июля индийский регулятор уведомил Apple о переходе к «детальному расследованию». В документе, с которым ознакомилось Reuters, говорится о возможных нарушениях прав потребителей.
В августе Apple направила ответ, указав, что отсутствие отдельной гарантии на программное обеспечение соответствует общемировой практике отрасли. Компания также заявила, что в iOS 18 не выявлено системных проблем, которые могли бы массово приводить к неполадкам устройств.
Результаты расследования и возможные меры в отношении Apple пока не раскрываются. Компании предстоит подтвердить, что её гарантийные условия и порядок ремонта не ограничивали права пользователей в стране.
Мнение редакции
Такой спор затрагивает границу между программным сбоем и аппаратной поломкой, за которую платит покупатель. Если регулятор установит связь между обновлением и неисправностями, производителям придётся гораздо понятнее объяснять правила диагностики и ремонта. Для владельцев смартфонов это может стать поводом внимательнее фиксировать состояние устройства до и после крупных обновлений.
