В московских магазинах сети «Перекрёсток», входящей в состав X5 Group, стартовало испытание сразу четырёх новых технологических решений. Руководство компании заявило, что эти инструменты способны цифровым способом охватить до 90% рабочих процессов, ускорить проверку гипотез и повысить уровень клиентского обслуживания.
Среди новшеств, как уточнили представители ритейлера — системы компьютерного зрения, Bluetooth-маячки, датчики интернета вещей и аудиобейджи. Каждая из этих разработок получила определённую роль в структуре магазина.
- Компьютерное зрение стало главным элементом наблюдения за ситуацией в зале. Камеры, в том числе встроенные прямо в ценники, анализируют действия посетителей, фиксируют очереди, проверяют наличие товаров на полках и выявляют те позиции, что пользуются особым спросом. Такой подход позволяет быстрее реагировать на изменения в поведении покупателей и корректировать выкладку продукции.
- Bluetooth-маячки отслеживают передвижения посетителей и формируют картину их интересов. Эти данные используются для того, чтобы понять, какие участки торгового пространства наиболее востребованы, и, как отметил Александр Чухонцев, директор по поддержке и эффективности бизнеса «Перекрёстка», в будущем будут способствовать совершенствованию внутренней навигации.
- IoT-датчики — ещё один элемент цифровой экосистемы. Они контролируют параметры окружающей среды в помещении, в частности, регулируют освещение, управляют температурой и следят за составом воздуха, в том числе за уровнем углекислого газа. По словам представителей торговой сети, такая автоматизация делает пространство более комфортным как для покупателей, так и для сотрудников.
- Последним из представленных нововведений стали аудиобейджи. Эти устройства улавливают взаимодействие сотрудников с клиентами, а встроенный искусственный интеллект оценивает вежливость, точность и уместность общения. Собранная информация используется для выявления слабых мест в сервисе и последующего обучения персонала.
Тестовая фаза проходит на двух объектах — в магазине на Осеннем бульваре и в торговом центре «Афимолл Сити» на Пресненской набережной. Представители X5 Group подчеркнули, что если результаты окажутся успешными, эксперимент получит продолжение в других точках сети.
Компания ожидает, что переход к цифровым технологиям сократит время, которое тратится на рутину, и даст персоналу возможность сконцентрироваться на покупателях. В дополнение к этому эксперты уверены, что подобные нововведения становятся стандартом для крупных игроков рынка.
Дмитрий Иванов, эксперт рынка FMCG, отметил, что цифровое переоснащение магазинов — это уже не вопрос выбора, а требование времени. Он добавил, что те, кто первыми освоит подобные инструменты, смогут значительно укрепить свои позиции на фоне конкурентов.
Хотя на текущем этапе технологии находятся в режиме испытаний, в X5 Group уже допускают возможность расширения проекта на другие форматы — «Пятёрочку» и «Карусель».
Ещё по теме:
- Поставки iPhone в Китае сократились на 9%
- В Лос-Анджелесе камеры беспилотных авто становятся глазами полиции
- Сериал «Киностудия» может стать бесконечным, говорят создатели
