Netflix снова оказался в зоне юридического турбулентного стриминга. Генеральный прокурор Техаса Кен Пакстон подал иск против платформы и заявил, что сервис годами собирал данные детей и взрослых зрителей без нормального раскрытия деталей, хотя публично продавал образ компании, у которой с приватностью всё красиво, чинно и почти по-рыцарски.
Иск ушёл в суд округа Коллин недалеко от Далласа. По версии властей Техаса, Netflix построил целую машину по изучению зрительского поведения. Сервис, как утверждается в материалах дела, анализировал вкусы пользователей, ритм просмотра, реакции на контент и действия внутри приложения.
Прокуратура считает, что люди не давали полноценного согласия на сбор такой информации, а затем эти сведения могли уходить брокерам данных и компаниям из рекламных технологий.
В документах говорится, что подобная система приносила Netflix миллиарды долларов в год. Для пользователя всё выглядело как обычный вечер с сериалом, пиццей и кнопкой «следующая серия», а внутри, по версии истцов, работал большой аналитический комбайн.
Он изучал, что человек смотрит, когда бросает эпизод, к чему возвращается, на чём залипает и какие рекомендации потом можно подсунуть под настроение.
Отдельная часть иска посвящена удержанию аудитории. Власти Техаса заявляют, что Netflix использовал скрытые элементы интерфейса, которые мягко, но настойчиво затягивали зрителей обратно к экрану.
Самый понятный пример здесь выглядит почти бытовым. Заканчивается серия, человек уже вроде бы собирался выключить телевизор, но следующая стартует автоматически. И вот вместо 1 эпизода внезапно получаются 4, а сон снова проигрывает алгоритму.
Кен Пакстон считает, что такие действия могли нарушать закон Техаса о защите потребителей от вводящих в заблуждение коммерческих практик. Генеральный прокурор требует, чтобы Netflix удалил данные, которые могли быть собраны незаконно, а также прекратил использовать подобные сведения для таргетированной рекламы без прямого согласия пользователей.
Власти добиваются гражданских штрафов до 10 000 долларов за каждое нарушение. Если суд встанет на сторону прокуратуры, итоговый счёт может получиться очень болезненным даже для компании, которая привыкла мыслить сезонами, франшизами и миллиардными бюджетами.
В иске отдельно упомянут сооснователь и председатель совета директоров Netflix Рид Хастингс. Власти ссылаются на его заявления 2020 года, где Рид Хастингс противопоставлял Netflix практикам Amazon, Facebook* и Google в сфере пользовательских данных. По версии истцов, реальная работа сервиса могла заметно расходиться с этим аккуратным публичным образом.
Netflix обвинения отвергает и готовится спорить в суде. Представитель платформы заявил, что иск строится на искажённой информации, а компания соблюдает законы о приватности и защите данных во всех странах, где доступен сервис.
