Apple направила сотрудникам Apple Store и авторизованным сервисным центрам инструкцию по диагностике трещин на внутреннем дисплее iPhone Duo. Документ, с которым ознакомилось издание MacRumors, описывает порядок действий при обращении владельца устройства.
Техническим специалистам предписано осмотреть смартфон, а затем провести ремонт либо заменить устройство в соответствии со стандартными процедурами компании. Сама инструкция не содержит особых условий, однако её рассылка сервисным подразделениям указывает, что компания считает проблему достаточно заметной для единых правил обработки обращений.
Ранее Apple публично заявляла, что неисправность затрагивает небольшое число экземпляров iPhone Duo. По данным компании, большинство смартфонов этой модели не подвержены дефекту, а в затронутых устройствах он, как правило, проявляется вскоре после начала использования.
Что известно о неисправности
Первые сообщения о трещинах на внутреннем экране начали появляться почти сразу после того, как iPhone Duo поступил к покупателям. Владельцы публиковали фотографии повреждений в районе шарнира: на дисплее возникали трещины и вертикальные линии, в том числе в центральной и правой частях экрана.
Специалисты сайта iFixit после разборки устройства предположили, что причиной может быть дефектный шарнир у отдельных экземпляров. Apple не комментировала возможную техническую причину поломки.
Отдельной программы по отзыву пока нет
Apple сообщила, что не проводит отзыв iPhone Duo. На сайте компании также пока не появилась отдельная сервисная программа, посвящённая этой неисправности. Владельцам устройств, столкнувшимся с проблемами, рекомендовано обратиться в службу поддержки.
Для пользователей ключевым остаётся вопрос о том, в каких случаях сервис признает повреждение производственным дефектом и предложит замену, а в каких – ремонт. Внутренняя инструкция, о которой пишет MacRumors, подтверждает, что обращения по треснувшему экрану должны рассматриваться по стандартным процедурам Apple после осмотра устройства.
