19 мая 2001 года Apple сделала ставку, которую тогда сочли безрассудной: компания открыла свой первый розничный магазин в торговом центре Tysons Corner в Вирджинии. Сам Стив Джобс лично провёл прессу по просторному залу с деревянными полами и ярким освещением. Многие сравнили интерьер с магазинами GAP — не случайно, ведь генеральный директор GAP Микки Дрекслер уже два года входил в совет директоров Apple.
Решение открыть собственные магазины казалось странным: доля Apple на рынке тогда не превышала 2,8%, а продукция компании продавалась через сторонних ритейлеров, где компьютеры Mac зачастую стояли в углу и обслуживались плохо обученным персоналом. Джобс был уверен: без полного контроля над опытом покупки компания не сможет выйти за пределы статуса «культа для избранных».
«Если мы не донесём своё послание до покупателей прямо в магазине — нам конец», — вспоминал он позже в биографии Уолтера Айзексона.
Для реализации идеи Джобс пригласил Рона Джонсона, который до этого помог преобразить имидж розничной сети Target. Вместе они работали над концепцией в секретном складском помещении: от планировки до создания барной стойки помощи — Genius Bar, вдохновлённой гостиницами Ritz-Carlton.
Совет директоров Apple сначала сопротивлялся: компания Gateway только что закрыла 40 своих магазинов, а продажи Apple за год упали на 29%. Аналитик Дэвид Голдстайн тогда предсказал:
«Через два года они будут выключать свет и закрывать очень болезненную и дорогую ошибку».
Но всё вышло иначе. Уже к 2003 году магазины Apple приносили по $3 млн прибыли в квартал, и каждый из них посещали до 60 тысяч человек. В 2004 году Apple Retail достигла $1,2 млрд оборота — рекордного показателя в истории розничной торговли на тот момент.
Сегодня у Apple 534 магазина в 27 странах. Каждый из них приносит около $5 500 с квадратного фута в год — одни из самых высоких показателей в отрасли. То, что начиналось как сомнительный эксперимент, стало неотъемлемой частью стратегии Apple и эталоном для всей индустрии ритейла.
Ещё по теме:
- В Италии начали штрафовать зрителей за просмотр пиратского IPTV
- Раскрыты предполагаемая ёмкость аккумулятора и вес iPhone 17 Air
- Epic Games требует от суда обязать Apple одобрить Fortnite для американского App Store
