Владельцы iPhone по-прежнему остаются самыми преданными своей марке среди всех пользователей смартфонов. Хотя, по данным Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), уровень лояльности немного снизился — с 94% в 2021 году до 89% в 2024-м — это по-прежнему самый высокий показатель в индустрии.
Снижение на 5% за три года — статистический шум?
Показатель лояльности отражает, сколько пользователей при обновлении устройства выбирают ту же марку. Несмотря на падение до 89%, Apple по-прежнему обходит всех конкурентов. При этом CIRP не раскрывает ни объёма выборки, ни погрешности исследования — без этих данных сложно судить, является ли снижение статистически значимым. На фоне того, что у большинства других производителей уровень удержания пользователей не превышает 70%, позиции Apple остаются уверенными.
Samsung растёт — благодаря отсутствию конкуренции
В отчёте также упоминается рост удержания пользователей у Samsung — до 77%. Но и здесь остаются вопросы: в резюме CIRP отсутствуют подробности о методологии, а значит, достоверность этих цифр тоже под сомнением.
Рост лояльности Samsung может объясняться не столько привязанностью пользователей, сколько сокращением конкуренции. После ухода LG с рынка США в 2021 году и ослабления позиций таких брендов, как Google и Motorola, Samsung стал для многих дефолтным Android-выбором, а не предпочтением по любви.
Причины «снижения» у Apple: цена, сроки, стандарты
Падение лояльности Apple может быть связано с более длинными циклами обновления устройств и повышением цен — например, iPhone 16 Pro стартует от $999. Всё больше пользователей предпочитают не менять смартфоны каждый год, что отражает не потерю доверия к бренду, а изменение экономических приоритетов.
Некоторые аналитики также указывают на внедрение стандарта RCS в iOS 18 как возможное смягчение экосистемной «привязки» пользователей. Новый стандарт позволяет передавать изображения в высоком разрешении, отображать статус набора текста и получать уведомления о прочтении — теперь и между iPhone и Android.
Что ждёт Apple дальше
С выходом iPhone 17, запланированным на конец 2025 года, Apple столкнётся с замедлением темпов обновления устройств, ужесточением бюджета домохозяйств и давлением регуляторов — особенно в Европе. Уже сейчас DMA (Digital Markets Act) заставил компанию пересмотреть политику App Store, и в будущем возможны новые требования по совместимости.
Тем не менее, ни одно из этих обстоятельств пока не указывает на ослабление клиентской базы Apple. 89% лояльности — это всё ещё недосягаемый уровень для остальных игроков рынка. Даже если изменения и происходят, они крайне незначительны.
Ещё по теме:
- Scrap Note — цифровой «черновик» для Mac
- Компания Klarna использовала ИИ-аватар своего генерального директора, чтобы рассказать о доходах
- Тарифные войны США могут разрушить интернет-архитектуру мира
