Сеть ресторанов McDonald’s собирает и анализирует обширные массивы данных о постоянных посетителях. Журналист Wired Рис Роджерс запросил у компании сведения о себе и получил файл объёмом 515 страниц.
В документе, как пишет Wired, содержались сведения о прошлых заказах, баллах программы лояльности и кодах, отсканированных в рамках рекламной акции «Монополия» McDonald’s. Компания также использует эти данные в прогнозных моделях: они оценивают, сколько раз клиент может посетить ресторан в ближайшие недели и какую выручку он потенциально принесёт сети.
Как был получен файл
Роджерс смог запросить информацию благодаря законодательству Калифорнии о защите персональных данных. Оно позволяет жителям штата требовать у частных компаний копии собранных о них персональных сведений.
Журналист воспользовался центром конфиденциальности McDonald’s, где посетителям предлагается реализовать свои права в сфере персональных данных. В ответ компания предоставила файл, в котором, согласно сопроводительному тексту, были собраны конкретные элементы личной информации, найденные в системах McDonald’s, содержащих сведения о клиентах.
Какие вопросы вызывает сбор данных
Объём полученного файла показывает, насколько детально крупные торговые и ресторанные сети могут отслеживать цифровое взаимодействие с покупателями. По словам исполнительного директора Центра цифровой демократии Джеффа Честера, которые приводит Wired, ключевым элементом бизнес-модели McDonald’s становится коммерческое наблюдение за потребителями.
Публикация появилась примерно через год после утечки данных, связанной с виртуальным помощником McDonald’s для найма сотрудников. Тогда, по данным СМИ, были раскрыты персональные сведения около 64 миллионов соискателей. Подобные инциденты усиливают вопрос не только о масштабах сбора информации, но и о том, насколько надёжно компании способны её защищать.
McDonald’s — не единственная неплатформенная компания, использующая данные клиентов для аналитики и персонализации. Однако история с 515-страничным файлом наглядно демонстрирует, что программа лояльности, мобильное приложение и участие в промоакциях могут формировать гораздо более подробный цифровой профиль, чем предполагает обычный посетитель ресторана.
