Не корректное, с постоянными сбоями воспроизведение музыки на недавно вышедшем iPhone 11 Pro Max, при работе с беспроводной системой CarPlay, не срабатывающие или залипающие клавиши клавиатуры «бабочка», гнущиеся iPad Pro – это далеко не полный перечень проблем, с которыми столкнулись пользователи продукции Apple в последнее время.
Большинство из нас воспринимает Apple, как компанию, выпускающую лучшие и, практически, идеальные устройства, способные работать долгие годы без малейших проблем. Как правило, поддерживая свой имидж, Apple выводит на потребительский рынок только те продукты, в совершенстве которых уверенна. Но, как показывает история, из всех правил бывают исключения…
Давайте вспомним некоторые факты из истории, когда глюки и некачественная работа устройств компании вызвали самые громкие скандалы в яблочном сообществе.
Проблемы с шумоподавлением в AirPods Pro после обновления
Отличная функция шумоподавления AirPods Pro дает им огромное преимущество перед обычными беспроводными наушниками, за исключением случаев, когда эта функция не работает должным образом. Как мы знаем, они выглядят лучше, звучат лучше и более комфортны. Но основной фишкой является, конечно же, активное шумоподавление.
Однако, после нескольких недавних обновлений прошивки, все больше пользователей стали жаловаться, что их беспроводные наушники перестали блокировать фоновый шум так же эффективно, как раньше. Список сообщений об этой проблеме стал активно расти в социальных сетях и на собственных форумах Apple с декабря минувшего года, после выхода последнего обновления, версии 2C54.
Не известно, по какой причине Apple выпустила 2C54, но компания не признала проведения в ней корректировки шумоподавления, и не дала разъяснений по поводу проблемы. Возможно, сложности возникли в качестве побочного эффекта на другие обновления и остается только подождать, когда Apple исправит проблему. На момент записи этого видео к Apple продолжают поступать запросы с проблемами.
iPhone 11 Pro Max и система CarPlay
Одиночные жалобы владельцев автомобилей BMW на сбои и глюки при прослушивании музыкальных альбомов на iPhone 11 Pro Max, с использованием беспроводной системы CarPlay, стали появляться еще осенью прошлого года. Причем сброс настроек и перезагрузка устройства не давали никаких результатов.
Далее количество жалоб стало быстро расти, за счет аналогичных проблем у владельцев Nissan и Honda. Постоянные сбои на новых телефонах вызывали неизменное раздражение у пользователей, и некоторые из них даже отправились в магазин менять некачественный iPhone на новый, этой же модели. Следует отметить, что им поменяли устройства! Но ситуация с некачественным воспроизведением музыки никуда не исчезла!
Многие отмечают, что они неоднократно писали в службу поддержки Apple, и там знают о проблеме, но компания пока не признает ее масштабность.
Клавиатура «бабочка» в MacBook Pro
После огромного количества жалоб и под давлением многочисленных коллективных судебных исков, Apple, наконец, пришлось признать наличие проблем со своей клавиатурой-бабочкой. В последних поданных исках компанию обвиняли в том, что она знала о существующих проблемах с залипанием и несрабатыванием клавиш на MacBook, но все равно продолжала продавать заведомо некачественный продукт.
В 2019 году Apple возобновила свою программу по бесплатному ремонту клавиатуры, дополнительно указав, что можно будет менять ее непосредственно в магазинах, в течение 24 часов.
Данный тип клавиатуры использовался в MacBook и MacBook Pro с 2015 по 2019 годы и, несмотря на внесенные за это время изменения, поток жалоб от пользователей не прекращался.
В MacBook Pro 2019 года также установлены клавиатуры «бабочки» уже третьего поколения, но они того же типа, что были на MacBook Pro и MacBook Air 2018 года, на которые жаловались пользователи.
Зарядная станция AirPower
Свою универсальную беспроводную зарядную станцию AirPods, которая способна заряжать сразу три устройства одновременно, Apple анонсировала в 2017 году.
Вскоре поползли слухи, что инженеры не могут справиться с проблемой перегрева устройства, в котором для генерирования нужного количества энергии следовало разместить от 21 до 24 силовых катушек. Меньшее количество снижало эффективность зарядки, рассчитанной на три устройства iPhone, Apple Watch и AirPods, а необходимое число приводило к перегреву.
Также имелись проблемы со связью между AirPower и устройствами, расположенными на ее площадке, особенно когда дело касалось Apple Watch.
В конце марта 2019 года, после двух лет различных экспериментов и доработок, Apple официально подтвердила, что отказывается от разработки AirPower, которая могла бы заряжать одновременно смартфон, наушники и часы.
Теперь другие компании направили свои усилия на создание такого зарядного устройства, но честно говоря, ни одно из них не выглядит настолько элегантно, как отмененная AirPower.
Гнущийся планшет iPad Pro 2018
Новые iPad Pro Apple представила на презентации в Нью-Йорке в октябре 2018 года, оснастив фирменные планшеты мощнейшими на то время 7 нанометровыми чипами и 6 ГБ оперативной памяти. Новинка получила переосмысленный дизайн с рамкой минимальных размеров и поддержкой Face ID. Произошедшие изменения, безусловно, отразились и на стоимости гаджета, которая начиналась от 799 долларов, в зависимости от комплектации.
Проблема состояла в том, что новые iPad Pro были настолько тонкими, что приходили гнутыми прямо с завода!
К счастью, данная проблема не имела таких масштабов, как знаменитый скандал, получивший название «бендгейт», когда владельцы iPhone 6 также столкнулись с излишней гибкостью алюминиевого корпуса телефона.
Новые iPad Pro набирали невероятно большое количество просмотров на YouTube, где блогеры наперебой демонстрировали, как они легко гнутся в руках. Но, что наиболее беспокоило пользователей, так это ситуации, когда они получали уже согнутые гаджеты непосредственно с завода! Корпус был настолько тонким, что деформировался даже в процессе транспортировки к потребителю.
Apple заявила, что небольшой изгиб не оказывает влияния на качество работы устройства и поэтому его нельзя считать дефектом.
Проблемы с MacBook Pro 2018 года
Это был трудный старт для обновленных MacBook Pro 2018 года. Во-первых, Apple столкнулась с пристальным вниманием к своей клавиатуре-бабочке третьего поколения. Сначала компания заявила, что новый дизайн с добавлением силиконовой прокладки внутри просто сделал клавиатуру тише. Со временем стало понятно, что это также исправило проблему с попаданием пыли, из-за которой некоторые предыдущие версии переставали работать.
Однако скандал разгорелся вокруг моделей MacBook Pro с процессором Intel Core i9, которые постоянно перегревались, что делало работу ноутбука более медленной, чем с Core i7.
Что удивительно, в этот раз Apple признала вину и выпустила заявление, где принесла извинения клиентам, которые испытали неудобства в связи с некорректной работой системы охлаждения.
Ошибка была устранена при выпуске нового обновления, и компания пообещала клиентам, что новый 15-дюймовый MacBook Pro теперь будет работать аж на 70% быстрее.
«Ошибка 53»
В феврале 2016 года мобильные гаджеты Apple преподнесли пользователям очередную порцию неприятных сюрпризов. Владельцы, отремонтировавшие свои гаджеты у неофициальных дилеров, столкнулись с отключением айфонов, которые выдавали «ошибку 53».
Вскоре выяснилось, что проблема связана с сенсором отпечатков TouchID, который, в случае прошивки в неавторизованных мастерских, провоцировал «ошибку 53». Проблема затронула модели, начиная с шестой, причем iPhone 5s, имеющий аналогичный сенсор, продолжал отлично работать.
Была выдвинута версия, что виной этому стали сервис Apple Pay с модулем NFC, появившиеся в шестой модели.
Возмущенные владельцы устройств подали коллективный иск против к компании, требуя, чтобы Apple возместила им ущерб в сумме 5 миллионов долларов.
В ответ на это Apple опубликовала открытое заявление, где пояснила появление «ошибки 53» заботой о безопасности пользовательских данных. Принцип защиты состоял в том, чтобы злоумышленники не могли установить на устройства несертифицированные TouchID и украсть данные кредитных карт. Но, блокировка устройств происходила только после обновления системы, а не с периода замены сенсора. И этого компания не смогла пояснить. Apple просто направила всех столкнувшихся с проблемой владельцев айфонов в свои официальные сервисные центры.
Антибликовое покрытие MacBook Pro (Стейнгейт)
Первые MacBook Pro от Apple с невероятно красивыми дисплеями Retina были в свое время одними из лучших. Но, позже, некоторые клиенты стали жаловаться, что, со временем, антибликовое покрытие на защитном стекле дисплея стало отслаиваться, у одних по краям, у других – прямо по центру экрана. Проблема стала широко освещаться с марта 2015 года, когда в службе поддержки Apple появились многочисленные жалобы, а в соцсетях владельцы злополучных ноутбуков стали выкладывать их фотографии. При этом владельцы устройств отмечали, что полностью соблюдали инструкции по уходу за экраном, протирая его слегка влажной безворсовой тканью.
Apple существование проблемы официально не признала, но в октябре 2015 запустила программу бесплатного ремонта, для исправления ситуации, ограничив ее перечнем устройств не старше пятилетнего возраста выпуска.
«Бендгейт»
Напомним вам и о кошмарной для пиар-отдела Apple истории, получившей название «Бендгейт». Да, это именно та история, когда пользователи из разных уголков мира начали демонстрировать, насколько просто можно согнуть iPhone 6 легким движением руки. Об этом взахлеб писали все технические СМИ осенью 2014 года, вскоре после выхода iPhone 6 и 6 Plus, а интернет пестрил видеороликами блогеров.
Все началось с жалоб в интернете, что iPhone 6 Plus сгибается просто в карманах владельцев при простом повседневном использовании. Вначале Apple просто игнорировала проблему, утверждая, что такие случаи необычайно редки и получено только несколько официальных жалоб.
Но, после скандала в прессе, Apple пришлось серьезно отнестись к проблеме и использовать более прочный алюминиевый сплав при дальнейшем выпуске iPhone 6s и iPhone 6s Plus.
«Антеннагейт»
В июле 2010 года Apple выпустила iPhone 4 с самым революционным дизайном, который превзошел инновации всех остальных конкурентов вместе взятых. Но запомнилась данная модель совершенно не этим, а проблемой с работой антенны, которая переставала ловить сеть, если пользователь удерживал телефон в руке определенным образом.
В худшем случае, беря iPhone 4 в такой «смертельный захват», можно было не получить вызов, в лучшем, пропустить несколько звуков сигнала.
В своей типичной манере Стив Джобс пытался убедить всех, что это не является проблемой, назвав всю техническую прессу идиотами, пытающимися сделать на ровном месте сенсацию. В ответ на жалобы он посоветовал владельцам держать телефон правильно, чтобы не закрывать антенны рукой.
Тем не менее, серия коллективных исков вынудила Apple урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, предложив пострадавшим пользователям специальный бесплатный чехол, не дающий закрывать антенну, или чек на 15 долларов…
Сенсорная панель Touch Bar
Сенсорная панель Touch Bar на MacBook Pro 2016 года была одним из самых спорных нововведений Apple за последние годы. Расположенная в верхней части клавиатуры, где раньше находились функциональные клавиши, она вызвала множество разногласий: некоторые пользователи ее вообще игнорировали, а другие активно ненавидели.
Для профессиональных пользователей, таких как разработчики программного обеспечения, на которых, в принципе, она и была рассчитана, отсутствие физических функциональных клавиш стало настоящей головной болью, поскольку сенсорная панель Touch Bar могла легко запустить Siri, когда вы хотели нажать, например, delete. Сенсорные кнопки не различались тактильно, что было крайне неудобно при слепой печати.
Большинство владельцев MacBook Pro рассматривали сенсорную панель, как совершенно бесполезный трюк Apple для привлечения внимания.
Magic Mouse 2
Беспроводная мышь Magic Mouse 2 с оригинальным дизайном, и отсутствием батареек, возможно, хорошо выглядела просто лежащей на компьютерном столе. Но если вы намерены были активно ее использовать, она превращалась в настоящий эргономичный кошмар.
Проблема состояла в том, что порт Lightning подключения к зарядному устройству, находился на нижней части мышки, поэтому, поставив ее на зарядку, приходилось прекращать работу и ждать, не имея возможности управления мышкой.
В самом деле, кому понравится мышь, которую вообще нельзя использовать, пока она заряжается? Большинство владельцев, конечно же, постоянно забывали ставить ее на зарядку и, когда она разряжалась, не думаю, что Джони Айв, создавший этот шедевр, захотел бы выслушать, что о нем думают пользователи.
Стилус Apple Pencil
Еще в 2015 году Apple Pencil первого поколения, вышедший с первым iPad Pro, подвергся широкой критике по поводу способа зарядки. На одном из концов аксессуар имел разъем Lightning, посредством которого и подключался к планшету для зарядки. Многие сочли торчащую сбоку длинную «палочку» не просто смешной, некрасивой, и неудобной, но также и небезопасной.
Хотя была возможность зарядить карандаш с помощью адаптера через кабель Lightning, вид торчащего Apple Pencil серьезно раздражал владельцев iPad Pro.
В новой версии Apple учла претензии пользователей и Apple Pencil стал заряжаться посредством магнитного коннектора на боковой грани.
Mac Pro (2013)
Стильный профессиональный компьютер, появившийся в 2013 году, имел совершенно нестандартный революционный дизайн. Инженеры Apple поместили его в черный цилиндрический корпус и оснастили двумя графическими процессорами, супер-памятью 1866 МГц DD3 с пропускной способностью 60 Гбит/с, указав, что он будет работать в два раза быстрее, чем предыдущее поколение Mac Pro.
Проблема заключалась в том, что устройство было слишком шумным и при работе напоминало по звуку запуск реактивного двигателя. С выпуском обновления прошивки владельцы получили возможность отключать шумные вентиляторы, но тогда, размещенный в маленьком компактном корпусе компьютер Mac Pro, рассчитанный на работу профессионалов, быстро перегревался.
Поэтому Apple решила просто больше не обновлять Mac Pro, а пойти по пути использования одинарных более мощных графических процессоров.
3D Touch
Технология контроля за усилием нажатия на сенсорный экран стала одной из главных новинок в iPhone 6s и 6s Plus.
Особенность ее заключалась в том, что стандартные сенсорные экраны определяли только факт нажатия на них пальцем, но не уровень прилагаемого при этом усилия. С технологией 3D Touch экран iPhone приобретал определенную чувствительность к нажатию, которая использовалась при открытии всплывающих меню или запуска приложений с экрана блокировки.
Мнения пользователей iPhone по поводу технологии 3D Touch разделились на диаметрально противоположные: некоторые считали ее абсолютно бесполезной функцией, которую компания создала в попытке выделиться, в то время как другие стали активно использовать ее удобные ярлыки и функции, такие как Peek и Pop.
Технология 3D Touch, так и не получила широкого распространения среди пользователей и, со временем, компания отказалась от нее за ненадобностью, уже при выпуске модели iPhone XR.
iPhone 3G
Через год, после выпуска iPhone в металлическом корпусе, Apple предложила своим пользователям iPhone 3G с новой операционной системой, изготовленный в пластиковом корпусе.
Благодаря 3G пользователи получали более высокую скорости передачи данных, более качественный прием вызовов и GPS, принимающую спутниковый сигнал. Для современных пользователей айфонов GPS выглядит абсолютно привычно, но в 2008 году это было сенсацией. Пластиковый корпус позволил iPhone 3G получить еще одно огромное преимущество, заключавшееся в низкой цене в 199 долларов, что делало его более доступным.
Проблемы у пользователей начались через 2–3 месяца, после покупки: как бы аккуратно не пользовались телефоном его владельцы, пластиковый корпус просто трескался.
Однако в 2009 году Apple умудрилась наступить на те же грабли, но уже с iPhone 3Gs.
iPhone 5 черного цвета
В то время, как в подавляющем большинстве, выпуск новых iPhone 5 осчастливил многих владельцев, ряд пользователей, которые решили приобрести модель в черном цвете, оказались разочарованными, поскольку на его анодированном алюминиевом корпусе вскоре стали появляться царапины. К сожалению, это был не единичный случай, затрагивающий определенную партию устройств черного цвета, а проблемными были все смартфоны в данном цветовом решении.
Сочла ли Apple это проблемой, которую нужно решить, как можно скорее? Очевидно, что нет.
По словам старшего вице-президента компании по международному маркетингу Фила Шиллера, наличие сколов и царапин на черном фоне – явление «нормальное», поскольку любое алюминиевое изделие может поцарапаться при использовании до естественного серебристого цвета.
Вот и все: черный iPhone 5 будет царапаться и дальше, поскольку это нормально. Единственный вопрос, почему компания не потрудилась довести процесс нанесения черного покрытия до ума, чтобы оно не облазило на углах с первых дней использования айфона, так и остался без ответа.
Поэтому, наилучшим выходом в данной ситуации было сдать iPhone 5 обратно и взять белый или серебристый вариант, поскольку они были сделаны не из анодированного алюминия.
iPhone 5С
С выпуском iPhone 5С в 2013-м Apple вернулась к смартфонам в пластиковом корпусе в попытке создать лучший технологический продукт по умеренной цене.
В результате пользователи получили гаджет с урезанными характеристиками, по далеко не бюджетной цене. Пользователи отмечали, что при цене в 549 долларов за базовую модель, iPhone 5С был напичкан внутренностями из остатков топового iPhone 2012 года, да еще и упакованного в пластиковый корпус. Это был настоящий провал для Apple.
Многие критики сразу же рекомендовали компании отказаться от линейки iPhone 5С, заявляя, что производство дешевых продуктов просто не совместимо с ДНК Apple.
Компания попыталась модернизировать телефон, но затем вынуждена была снять его с производства.
Power Mac G4 Cube
Power Mac G4 Cube можно считать одним из самых заметных провалов в истории Apple, после возвращения Стива Джобса в компанию. Стремление дизайнера Джони Айва предложить пользователем новую квазитехнологическую эстетику привело к созданию компьютера в форме куба со строгими гранями и гладкой поверхностью.
Никто не мог отрицать, что, по тем временам, Power Mac G4 Cube выглядел просто поразительно. Также он работал почти в полной тишине, что было необычно, поскольку вместо вентилятора имел систему охлаждения по принципу воздушной конвекции. Тем временем, захватывающий дизайн создавал свои определенные недостатки. Мало того, что на прозрачном пластиковом корпусе появлялись микротрещины, отсутствие кулеров регулярно приводило к перегреву устройства.
Некоторые критики иронизировали, что кубик Mac G4 будет отлично работать только в компании с кубиками льда. Компьютер выпускался всего год, а потом был снят с производства.
Adjustable Keyboard
После выпуска Macintosh TV Apple задумала произвести революцию в наборе текста и выпустила необычную клавиатуру, которая состояла из двух частей для повышения комфортности набора.
Adjustable Keybod, несколько напоминавшая клавиатуру, разработанную в свое время японцами в рамках проекта Tron в середине 80-х, поставлялась с пластиковыми подставками для запястий, а также с отдельной клавиатурой, на которой были расположены функциональные клавиши, и клавиши со стрелками. Дополнительно на ней имелись кнопки регулировки громкости и кнопка записи.
Хотя клавиатура решала определенные проблемы с эргономикой и подходила для любых моделей Macintosh, выпускавшихся в те годы, пользователи остались ею недовольны. Устройство занимало слишком много места на столе, главным образом из-за дополнительных подставок для рук. Кроме того, имело неудобный, тугой механизм трансформации и высокую цену.
Все эти недостатки сделали клавиатуру невостребованной.
Печальная судьба Newton
После запуска в 1993 году, линейка продуктов Newton имела все шансы стать самым величайшим устройством в истории Apple, однако оказалась самой недооцененной. Это была первая попытка Apple создать действительно автономное мобильное устройство.
К сожалению, оно просто опередило свое время и появилось в тот период, когда мобильный интернет еще не был хорошо развит и, кроме того, не было необходимых приложений, которые сделали бы его востребованным гаджетом.
Newton предусматривал использование стилуса и функцию распознавания записи, сделанной на экране от руки. Однако, на начальном этапе, данная функция оказалась недоработанной, и записи распознавались не всегда, что вызвало массу критики. Кроме того, это был сложный в финансовом плане период для компании.
Вернувшийся в Apple Стив Джобс закрыл проект и распустил команду его разработчиков.
Персональный компьютер Apple III
После головокружительного успеха предыдущей модели Apple II, которая понравилась огромному числу простых пользователей и студентов, в 80-м году прошлого столетия Apple решила создать новое поколение устройств, предназначенных для бизнеса.
Если первые персональные компьютеры Apple собирал практически в одиночку один из сооснователей компании – Стив Возняк, то над созданием нового профессионального устройства трудилась целая команда разработчиков. Однако проект оказался провальным из-за отсутствия общего видения устройства у разработчиков и слаженности в работе. Помните знаменитую басню «Лебедь, рак и щука»? Да, да – это была аналогичная ситуация. Стараясь создать совершенное устройство для работы в офисах, способное по производительности и качеству превзойти популярные в то время IBM PC, инженеры заменили операционную систему и убрали из него вентиляторы, чтобы уменьшить уровень шума.
В итоге, из-за несовершенства системы охлаждения, происходил постоянный перегрев материнской платы. Но вишенкой на торте стала колоссальная цена устройства, достигавшая почти 8000 долларов. К тому же, компьютер работал очень медленно, из-за отсутствия необходимого софта под новую ОС.
За три года Apple удалось продать только 75000 устройств. Учитывая низкий спрос, компьютер сняли с производства и ему на смену пришел Macintosh 128K.
Выводы?
А выводы достаточно просты: совершать ошибки может каждый. И никто не идеален. И даже дорогущие продукты не всегда говорят о их качестве. Главное, чтобы компания могла признавать и исправлять ошибки. А вы могли ставить лайки, тыкать на колокольчик и оставлять комментарии.